👩🏽‍💼📊Pessoa – São Paulo

Manter o relacionamento com o cliente e áreas internas de forma saudável. Realizar a “ponte” entre o universo externo e interno, traduzindo as necessidades e aplicando os procedimentos para garantir a entrega, satisfação do cliente.

A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙

Responsabilidades e atribuições

• Organizar reuniões internas e externas relacionadas ao atendimento do cliente, garantindo os devidos registros das pautas e itens abordados assim como realizar os desdobramentos com as áreas internas para devolutivas aos envolvidos;
• Realizar a elaboração e produção de materiais de apoio tais como relatórios, fluxos e apresentações internas e externas;
• Realizar o controle dos backlogs operacionais e manter a planilha de acompanhamento atualizada;
• Realizar reuniões de acompanhamento semanal/quinzenal enviando a planilha de controle com os devidos desdobramentos, responsáveis e prazos;
• Realizar o acompanhamento dos chamados através dos relatórios do Salesforce, tendo o controle das volumetrias de chamados abertos, fechados, quando houver cobranças do cliente em determinado ticket e ou detectado através dos controles atrasos que geram impactos solicitar priorização com time de BackOffice e escalar com o GR;
• Controlar e analisar os chamados baseando-se nos prazos e prioridades definidos e efetuando o acompanhamento e validação da execução com as áreas responsáveis (BackOffice, N2, N3, Varejo, Logística; Soluções; Administração; Inteligência Comercial ou qualquer outra área envolvida);
• Gerar e possuir gestão dos relatórios e seus indicadores com acompanhamento dos resultados e reportes internos e externos;
• Realizar acompanhamento dos projetos em andamento, participar das reuniões junto ao time de projetos e o cliente e ou terceiros envolvidos, contribuir e sinalizar possíveis impactos considerando o universo do cliente;
• Realizar testes das entregas de projetos visando detectar possíveis impactos na operação (armazenar evidências);
• Conduzir implementações de ajustes e novas regras de negócios, campanhas, descontos, programas, políticas, limites, junto ao time de sustentação N3, realizando reunião de briefing, estabelecendo prazo de entrega de acordo com a solicitação do cliente;
• Conhecer e aplicar procedimentos internos e ferramentas disponibilizadas pela empresa ou cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Pacote Office (Intermediário);
• Comunicação clara;
• Analítico, organização e relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Remuneração:

• Compatível com o mercado;



Benefícios:

• 💳 Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação);
• 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 🚝 Vale Transporte;
• 🫀Seguro de Vida;
• 💆‍♀️+Saúde Mental IP (Moodar) – acesso a Psicólogos Online de todas as abordagens para o seu desenvolvimento pessoal;
• 🤱🏻Auxilio Creche;
• ‍👩‍👧Licença Maternidade/Paternidade;
• 🐶😺🐾 PetLove – benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• 🏋🏿‍♀️Gympass/TotalPass;
• Auxílio Home Office;
• 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
• 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) – que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante – parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento – temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

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