Tecnico suporte n presencial – São Paulo

• Realizar atendimento telefônico ou via WhatsApp e cadastro de chamados;
• Realizar atendimento presencial aos clientes;
• Documentar e finalizar chamados atendidos;
• Auxiliar o líder nos treinamentos aos Estagiários;
• Auxiliar a equipe nas sugestões de melhorias nos sistemas operacionais, equipamentos e infraestrutura dos clientes;
• Prestar suporte remoto ao cliente no uso dos sistemas Webnet;
• Realizar treinamentos com o cliente nos sistemas Webnet;
• Realizar instalação, configuração e manutenção dos sistemas Webnet;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de hardwares utilizados em conjunto com os sistemas Webnet;
• Realizar atualizações dos sistemas Webnet;
• Analisar e documentar sugestões, reclamações ou insatisfações do cliente e repassar ao Suporte N2;
• Realizar agendamento de atendimento pendentes;
• Analisar as solicitações de desenvolvimento de etiquetas solicitada pelos clientes e repassar ao Suporte N2;
• Realizar a exclusão de chaves dentro do WebAdmin;
• Auxiliar na melhoria rodando o PDCA no suporte;
• Realizar suporte técnico em atendimento de alta complexidade;
• Realizar abertura de Jobs no clickup.

Requisitos e Qualificações Indispensáveis

• Disponibilidade para atuar presencialmente em Santo Amaro – de segunda a sábado;
• CNH ativa;
• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento/ suporte ao cliente;
• Boa comunicação;
• Familiaridade com tecnologia;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Conhecimento em rede de computadores;
• Conhecimento em sistemas operacionais;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Experiência prévia com Teamviewer e anydesk;
• Lógica e programação;
• Experiência em suporte em softwares;
• Seria um diferencial, experiência em call center;
• Seria um diferencial, conhecimento em PDCA.
• Que Buscamos
• Ser uma pessoa organizada;
• Ser uma pessoa multitarefas;
• Ser uma pessoa exigente com o próprio trabalho;
• Ser uma pessoa com raciocínio ágil e facilidade com atendimento à clientes;
• Possuir uma visão sistêmica e gostar de conduzir projetos com clientes;
• Ser auto gerenciável e proativo(a);
• Ter facilidade em lidar com problemas e com raciocínio lógico;

Da Nossa Parte Você Pode Esperar

Contratação CLT;

Vale Alimentação;

Convênios médico e odontológico- Após o período de experiência.