Técnico de Service Desk Sr – São Paulo

Liderar tecnicamente a equipe de Service Desk local, reportando ao Supervisor de Service Desk;

Gerenciar em conjunto com o Supervisor de Service Desk, escalas de trabalho para a equipe

diurno/noturno;

Responder de maneira clara e objetiva as demandas operacionais designadas ao seu time;

Gerenciar a fila de atendimento com foco no cliente e no cumprimento dos SLAs;

Apoiar o time nos atendimentos (incidentes e solicitações), sempre que necessário;

Relacionar-se com as demais áreas hospitalares, a fim de, esclarecer dúvidas e/ou alinhamentos sobre

necessidades operacionais;

Zelar pelos ativos de TI da instituição e auxiliar em sua guarda e controle, sempre que necessário;

Facilitar junto ao Supervisor de Service Desk a gestão do estoque mínimo de itens de TI da sua unidade;

Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando necessário;

Contribuir regularmente com artigos e soluções na base de conhecimento;

Outros Requisitos

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e áreas afins;

Disponibilidade para atuar das 08:00 às 18:00 (sexta-feira 08:00 às 17:00) de forma presencial.

Local de trabalho: Pompeia