Support Analyst / Specialist – Belo Horizonte

  • Período Integral
  • Belo Horizonte

    Hexagon Mining, Inc.

    Titulo da vaga de emprego: Support Analyst / Specialist

    Cidade: Belo Horizonte

    Empresa: Hexagon Mining, Inc.

    Descrição da vaga:

    A Companhia:A Hexagon é líder global em soluções de realidade digital, combinando sensores, software e tecnologias autônomas. Estamos colocando os dados para trabalhar para aumentar a eficiência, a produtividade, a qualidade e a segurança em aplicações industriais, de manufatura, de infraestrutura, do setor público e de mobilidade.Nossas tecnologias estão moldando os ecossistemas de produção e relacionados às pessoas para se tornarem cada vez mais conectados e autônomos – garantindo um futuro escalável e sustentável.A divisão de Mineração da Hexagon resolve desafios de minas superficiais e subterrâneas com tecnologias comprovadas de planejamento, operações e segurança.A Hexagon (Nasdaq Estocolmo: HEXA B) tem aproximadamente 24.000 funcionários em 50 países e vendas líquidas de aproximadamente US$ 5,5 bilhões. Saiba mais em hexagon.com e siga-nos @HexagonAB.Objetivo do Cargo:Esta vaga compreende em trabalhar com atendimento a clientes oferecendo suporte técnico em soluções tecnológicas de ponta voltadas para o setor de mineração, especificamente sistemas de controle de operação e frota, sistemas de monitoramento de fadiga de operadores, anti-colisão e teleoperação de equipamentos. Espera-se do candidato aptidão para comunicação, cordialidade no atendimento ao cliente, próatividade e criatividade para análise e solução de problemas.Formação Acadêmica:Graduação: Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Administração e afins.Principais Áreas de Responsabilidade:

    • Receber, registrar, entender e solucionar chamados enviados pelos clientes.
    • Conduzir o atendimento em função do cumprimento do SLA, nível de serviço acordado com o cliente.
    • Esclarecer dúvidas e instruir o cliente quanto ao funcionamento e melhor forma de utilização dos produtos de software e hardware.
    • Identificar e reportar oportunidades que agreguem valor e bons resultados para a operação do cliente.
    • Ter disponibilidade para participar da escala de suporte remoto 24hs de atendimento aos clientes.
    • Realizar configurações e implantações de funcionalidades nos sistemas.
    • Realizar correções ou pequenos desenvolvimentos em relatórios.
    • Efetuar trocas de versões remotamente.
    • Esporadicamente realizar suporte in loco na localidade dos cliente.
    • Identificar e reportar oportunidades de melhorias no produto.
    • Elaborar de relatórios de atendimento técnico.
    • Investigar problemas dos computadores de bordo/tablets que podem incluir a substituição do módulo completo, ou diagnóstico de problema de hardware ou software;
    • Substituir o módulo do hardware defeituosos, substituir antenas; substituir cabeamento; substituir sensores e fazer limpeza dos painéis solares (quando aplicável);
    • Realizar inspeções de média complexidade nas máquinas de construção, através de esquemas elétricos, quando disponibilizado e/ou através de inspeção visual para dimensionar corretamente quais os componentes serão necessários solicitar, para realizar a instalação dos sistemas de automação Sistemas 3D.
    • Realizar entrega técnica do equipamento instalado com treinamento de melhores práticas de manutenção dos sensores, cabos e máquina, através de apresentação teórica em Power point em sala de aula e treinamento operacional em campo, usando a máquina com o sistema instalado na operação do cliente, garantindo que o cliente esteja apto a operar a tecnologia de forma independente no final do treinamento
    • Realizar acompanhamento da operação do cliente em campo, orientando o cliente na melhor forma de se usar o sistema, de forma a garantir a maior produtividade possível.
    • Realizar demonstrações técnicas dos equipamentos com a instalação de um sistema demo em uma máquina do cliente. Auxiliar a equipe comercial a apresentar os ganhos técnicos do sistema e apresentar a possibilidade de aumento de produtividade com a operação correta do sistema.
    • Realizar análise de falhas de sistemas que não estejam funcionando, através de verificação local dos sensores e seus funcionamentos, teste de condução dos cabos elétricos, verificação de medições e folgas na máquina do cliente buscando solucionar o problema e colocar a máquina operacional novamente.
    • Ministrar treinamentos técnicos avançados através de apresentações teóricas e práticas nos clientes, garantindo que eles tenham capacidade técnica para gerenciar os Sistemas 3D.
    • Realizar análises de produção em clientes, através de estudos comparativos entre a produtividade antes e depois da instalação dos Sistemas 3D, visando demonstrar os ganhos dos Sistemas 3D.
    • Diagnosticar problemas mecânicos no equipamento através de testes de desempenho com ferramentas especializadas e recomendadas nas literaturas de suporte dos fabricantes, reparando e testando novamente cada anormalidade detectada com objetivo de retornar o equipamento á operação.

    Cursos/Treinamentos/Conhecimentos Específicos:

    • Montagem/instalação e manutenção de hardware automotivo
    • Elétrica automotiva ou similares
    • Conhecimentos básicos em informática (Windows/Linux, Word, Excel)
    • Noções em básicas de Redes de Computadores.
    • Bons conhecimentos em elétrica DC, interpretação de diagramas unifilares.
    • Desejável conhecimento operacional de sistemas Android.
    • Desejável experiência com suporte técnico e atendimento a clientes
    • Desejável experiência em realização de atividades em ambiente de mineração subterrânea.
    • Conhecimento em SQL e bancos de dados (Postgres, Oracle e SQL Server)
    • Conhecimento em SQL Server Reporting Services;
    • Conhecimentos gerais em sistemas operacionais Windows/Linux
    • Conhecimentos em Redes de Computadores.
    • Serviço de Informações da Internet (IIS) da Microsoft

    Experiência anterior em empresas de qual segmento:

    • Empresas de mineração
    • Empresas automotivas e equipamentos pesados
    • Empresas de telecomunicação

    Requisitos, habilidades ou sistemas específicos:

    • Capacidade de análise e solução de problemas;
    • Trabalho em equipe;
    • Organização;
    • Comunicação;
    • Pró-atividade;
    • Ter consciência da importância de cumprir prazos

    Disponibilidade para viagens? Qual frequência?

    • Atividade será realizada nas dependências da mineradora.

    Habilitação: BBenefícios: * Plano de saúde

    • Vale transporte
    • Seguro de Vida
    • Ticket alimentação
    • Plano Odontológico

    Idiomas: Inglês técnico (leitura de manual). Não é obrigatório

    Hexagon Mining, Inc.




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