Salvador
Netra Tecnologia
A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.
Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.
Faça parte da mudança!
Buscamos por Supervisor de Suporte e Atendimento em Nível 2 para atuar em Salvador-BA.
Responsabilidades e atribuições
Diariamente esse profissional vai:
- Administrar e coordenar todos os chamados abertos junto à Central de Serviços, bem como os recursos necessários para o perfeito atendimento deles;
- Coordenar, orientar e supervisionar a respectiva equipe alocada para o cumprimento dos procedimentos e fluxos de trabalho definidos;
- Acompanhar e avaliar os resultados globais das atividades sob sua gestão, fornecendo subsídios e informações, visando o tratamento das prioridades e o planejamento global
- Fazer a gestão e acompanhamento da execução dos processos ITIL ao suporte ao usuário em 2ºNível, bem como controlar a documentação das informações e dos procedimentos.
- Acompanhar periodicamente os indicadores da Central de Serviços.
Requisitos e qualificações
Se ligue que você precisa de:
- Ensino Superior completo;
- Liderança ou coordenação de equipe por no mínimo 02 (dois) anos.
- Suporte a Windows Server 2012 ou superior ou Linux.
- Suporte a Windows 7/8/10 ou superior.
- Suporte a ferramentas de automação de escritório local ou na nuvem.
- Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa
- Conhecimento básico em cabeamento.
- Disponibilidade para viagem.
- Possuir veículo próprio disponível para o trabalho.
Mas vai ser ótimo:
- Se você possuir conhecimentos básicos em redes TCP/IP e;
- Conhecimentos em Certificação Digital.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho presencial;
- Benefício refeição/alimentação (iFood);
- Assistência médica;
- Assistência psicológica;
- Assistência odontológica;
- Parcerias com instituições de ensino (escolas e universidades), restaurantes, entre outros;
- Oportunidade de crescimento profissional.