Supervisor de Sucesso do Cliente – São Paulo

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Trabalhamos com pessoas que:

• Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;
• Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;
• Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;
• Não têm medo de mudanças;
• Sabem o seu valor e são gratas;
• Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Como diz nosso primeiro mandamento, “As empresas são feitas por pessoas”, e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Responsabilidades e atribuições

Qual a missão do cargo?

Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.

Quais serão suas responsabilidades?

• Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas;
• Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos.
• Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área;
• Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR’s da área;
• Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias;
• Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do cliente na evolução e tomada de decisão do produto;
• Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional;
• Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso;
• Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn;
• Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time;
• Garantir altos índices de qualidade nas interações realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponíveis;
• Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, férias e jornada de trabalho do time.
• Monitorar e lançar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade
• Alinhar período de férias da equipe
• Acompanhar banco de horas
• Dimensionamento do time;

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

• Senso de urgência
• Capacidade analítica
• Visão de negócios
• Ser proativo, dinâmico e empático;
• Adaptabilidade e resolução de conflitos;
• Possuir habilidade em comunicação e argumentação;
• Mediação e negociação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Ter uma abordagem orientada a resultados;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Capacidade de planejamento.
• Reuniões de resultados e negócios da área de atuação e afins;
• Participação em projeto e dinâmicas de melhorias do produto e processos operacionais;
• Reuniões com clientes e demais públicos de interesse da empresa.

Informações adicionais

• 🩺 Plano de Saúde
• 🦷 Plano Odontológico
• ❤️ Seguro de Vida
• 🍔 Vale Refeição
• 🛒 Vale Alimentação
• 💻 Home Office
• 🏡 Auxílio Home Office
• 🍼 Auxílio Creche
• 🥳 Day off no aniversário
• 💰 Empréstimo Consignado
• 💵 PLR
• 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
• 🏋️ Gympass