Supervisor de Atendimento SAC – Contagem

“Supervisor de Atendimento ao Clientes (SAC): Fazer a supervisão da equipe de atendimento ao cliente (SAC), monitorando a qualidade dos atendimentos, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos chamados, realizar feedbacks sobre produtividade, atualizar a equipe quanto as alterações de novos serviços, garantir o perfeito atendimento ao cliente, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para outros setores da empresa, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento. Experiência desejada na função de supervisão ou coordenação de pessoas. Experiência com atendimento ao publico via telefone. Conhecimento em internet, whats app, dentre outros programas. Poder de decisão e negociação. Saber gerir pessoas. Pacote Office. Ensino técnico ou superior nas áreas afins.