Supervisor de Atendimento | Piracicaba – Piracicaba

Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
• Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
• Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
• Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
• Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
• Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
• Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.

Para Esta Oportunidade, é NecessárioREQUISITOS

• Ensino Superior cursando
• Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
• Habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial em Piracicaba – SP;
• Excelente comunicação para diferentes públicos;
• Criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
• Ter atuado como líder de equipe
• Número de vagas: 30
• Local de trabalho: Piracicaba, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Programas de Desenvolvimento: SX Leader, Certifica SX e SX Jump;
• Seguro de Vida;
• Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale;
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física;
• Assistência odontológica
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;