Supervisor Call Center ( area saúde) – Distrito Federal

Estamos em busca de um profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de supervisor de call center em nossa equipe. Necessária experiência de supervisão e de atendimento ao cliente (área da saúde), além de ter capacidade de comunicação, liderança e motivação. É importante que tenha boas habilidades de liderança, como proatividade, otimismo, empatia e senso de responsabilidade.

Requisitos:

• Nível superior em administração ou áreas afins
• Conhecimento técnico de equipamentos de telefonia e ERP de gestão de call center
• Conhecimento em técnicas e avaliações de desempenho
• Gostar de trabalhar com equipe e assumir desafios
• Supervisionar a equipe e intermediar suporte técnico das plataformas utilizadas
• Acompanhar a produtividade dos colaboradores
• Dar suportes de treinamentos e esclarecer dúvidas
• Assumir atendimentos para dar suporte a equipe, quando necessário
• Fazer gestão de conflitos
• Aplicar feedback contínuo
• Validar pontos de melhoria nos processos do setor
• Trabalhar na retenção e gestão de talentos