SUPERVISOR (A) DE RECEPÇÃO BILÍNGUE

  • Período Integral
  • Guarulhos
  • Posted 2 semanas ago
  • Período Integral
    • Guarulhos

    Pullman Hotels

    Titulo da vaga de emprego: SUPERVISOR (A) DE RECEPÇÃO BILÍNGUE

    Cidade: Guarulhos

    Empresa: Pullman Hotels

    Descrição da vaga:

    Descrição da empresaA Hotelaria Alba S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso de nossa empresa.Se você tem paixão pela área de hospitalidade e acredita que pode fazer a diferença em nossa equipe, envie seu currículo atualizado para o endereço de e-mail [[email protected]] e aguarde o nosso contato.Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte de nossa equipe. A Hotelaria Alba S/A é um empregador que preza pela diversidade e igualdade de oportunidades.Descrição da vagaApoiar o superior na disseminação da cultura de Welcomer na unidade e na gestão das atividades do Welcome Desk, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e bem-estar do hóspede, contribuindo para o aumento da performance da unidade. Assegurar a excelência do atendimento e qualidade dos serviços prestados pela equipe, de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel. * Auxiliar o superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

    • Participar na condução de projetos corporativos sob responsabilidade do Welcome Desk.
    • Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
    • Contribuir para o bem-estar do hospede e criar relações mais duradouras, desse modo entrega a promessa do Pullman “Get Closer”.
    • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes, apresentando as soluções pertinentes.
    • Responder pela aplicação das orientações relativas à qualidade e ao meio ambiente, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental, por parte dos colaboradores da unidade.
    • Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
    • Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área.
    • Substituir o superior imediato em suas ausências.
    • Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores, em conjunto com o superior.
    • Inserir as solicitações do hóspede via Infraspeak, conforme sistema disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.
    • Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.

    QualificaçõesClasse / elegância contemporâneaRelacionamento InterpessoalSimpatiaProatividadeDiscriçãoAtenção a detalhesNegociaçãoExpressão OralEntusiasmo / VibraçãoComunicaçãoInformações adicionaisEscala: 6×1Desejável: Ensino Técnico/SuperiorIdiomas: Inglês Intermediário / Fluente

    Pullman Hotels


    Candidate-se


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