SUPERVISOR/A DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PRESENCIAL CAMPINAS/SP) – Campinas

Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda

Modelo de trabalho: 100% Presencial em Campinas/SP

Aqui No Agibank Você Terá Que

• Gestor administrativo de BPO`s, elaboração e alimentação de relatórios gerenciais e desenvolvendo o potencial para a entrega de seus resultados. Gestão macro de KPI´s de call center e acompanhamento do nível de serviço em tempo real e integraL;
• Criador de pautas para reuniões com Empresas Parceiras, atendimento B2C e B2B, na garantia de fluxos de processos do SAC, CHAT, cobranças, recuperação financeira com atuação junto ao BPO das execuções dos planos de ação visando maximizar as entregas da área dentro do prazo;
• Intermediadores entre os negócios, departamentos, times internos e responsáveis do banco e BPO´s. Nos quesitos de comunicação interna e externa, treinamentos, qualidade, processos e BKO;
• Gestor de Pessoas: Implantação do aculturamento do banco nas BPO´s, com o objetivo de estreitar o relacionamento entre os negócios e propagar a excelência em atendimento humanizado ao cliente;
• Gestão de clima organizacional através de ferramentas administrativas para um resultado positivo da pesquisa de clima e redução de turn over. Criações e execuções de campanhas motivacionais para incentivo de produção dentro das BPO;
• Gestor de KPI’ s (indicadores) de atendimento ao Cliente (NS, CSAT, Rechamada, FCR, TMA, TME, Callback, Qualidade, Processos, Cross Selling) criador de diagnósticos, causa e efeito, elaboração de plano de ação para melhoria dos indicadores de atendimento;
• Criador, executor e facilitador de treinamentos corporativo do Cross selling, vendas por meio telemarketing e canais digitais. Táticas de operações e comerciais e planos de ação para estratégias de atendimento e conversão em vendas;
• Gestão de Produtos Financeiros (Credito pessoal, Consignado, Seguros, Cartão de Crédito e Conta Corrente);
• Treinamento, desenvolvimento capacitação, engajamento e motivação de líderes e equipe, times interno e externo;
• Monitorias e acompanhamento de metas e análise de resultados de atendimentos e vendas nos aspectos financeiros, produtividade e qualidade;
• Planejamento, organização, coordenação e desenvolvimento de projetos;
• Feedback´s para BPO`S e gestores dos seus colaboradores nos quesitos Comportamento e Produtividade;
• Análise de desempenho e resultados de produtividade individual e geral, comparando a meses e anos anteriores;
• Fidelização de carteira do banco através da qualidade do atendimento de clientes e parceiros.

Requirements And Qualifications

• Superior completo em área de negócios;
• Pacote office intermediário;
• Experiência em gestão de operações de atendimento.

Additional information

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE 😊:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais2Conhecendo suas habilidades e potenciais
• Step 3: Papo com Recrutador/a3Papo com Recrutador/a
• Step 4: Papo com a Liderança4Papo com a Liderança
• Step 5: Hiring5Hiring

VEM VER QUEM FAZ O DIA DE MILHÕES DE PESSOAS MELHOR!

O Agibank

Nascemos pra trazer soluções acessíveis pra milhões de brasileiros, especialmente os que mais precisam. Reunimos produtos financeiros e não financeiros, como crédito, cartões, conta corrente, seguros e investimentos. Temos presença digital por meio de 12 canais de atendimento, e quase 900 lojas físicas em todo o País, onde proporcionamos atendimento humanizado e digitalização assistida.

Queremos que quem trabalha aqui de fato cresça com a gente e transforme sua vida. Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a oportunidade de começar a carreira e foram se conhecendo, como pessoas e profissionais, e evoluindo com a gente. E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já tem potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a. Pessoas que acima de tudo vão curtir estar com a gente e ser felizes nesse ambiente colaborativo e fértil.

Quem faz parte do Agibank entende que é responsável pelo seu próprio desenvolvimento e aproveita todas as oportunidades, trilhando a jornada que faz mais sentido e construindo os melhores caminhos. São encorajados/as diariamente a impulsionar seus potenciais e se colocar no lugar do cliente, oferecendo acolhimento em cada entrega e atendimento e, de fato, entendendo o seu impacto na vida dessas pessoas, para que sejam incluídas tanto digital quanto financeiramente.

Somos uma empresa que acredita na diversidade. Por isso, direcionamos esforços pra nos tornarmos cada vez mais diversos e inclusivos pra todos os gêneros, orientações sexuais, cores, deficiências e idades.

Você quer flexibilidade pra se desenvolver, espaço pra mostrar seu protagonismo e contribuir com desafios?

Vem crescer com a gente 💚💙