PV | Analista de Operações Financeiras Júnior – Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

• Realizar análise e tratativa diária de solicitações operacionais em tickets como: alteração de limite, liberação de serviços, alteração de planos e tarifas, cálculo de reembolso, estorno de tarifas, entre outros, sempre observando as regras internas, compliance com os processos.
• Acompanhar seus indicadores de performance e os indicadores do grupo, auxiliando nos controles dos dados.
• Gerar documentação dos processos e regras, assim como revisão dos materiais já criados.
• Estar atento a gestão das demandas atendendo no SLA, buscando sempre desenvolver as atividades com segurança no menor prazo possível.
• Apoiar na resposta aos demais departamentos (backoffice), direcionando tratativas, disponibilizando comprovantes ou auxiliando nas resoluções de pendências e priorizações.
• Monitorar o comportamento dos clientes para identificar distorções de comportamento, avaliando riscos e direcionando tratativas aos departamentos responsáveis.
• Escalar assuntos de exceção, acompanhando prazos e cobrando solução até data de SLA, sendo responsável pela resposta até o cliente final.
• Estar atento a toda oportunidade de melhoria nos processos, promovendo debates e ideias que possam ajudar a evoluir os fluxos atuais.
• Participar ativamente das reuniões em grupo, contribuindo para criação e manutenção de um ambiente acolhedor e participativo entre a equipe.
• Garantir que todo sigilo e cuidado com dados sejam atentamente seguidos e executados de acordo com as políticas internas da empresa.

Qualifications

• Responsabilidade
• Analítico
• Organizado
• Visão de risco
• Trabalho em equipe
• Priorização

Additional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.Vem ser #TimeVeloz!Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.

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