Oportunidades de Carreira: Tecnico Suporte (1291349) – São Paulo

Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Sumário

Oferecer suporte quanto as soluções de infraestrutura , realizando atendimento e buscando solucionar problemas dos usuários, monitorando e acompanhando chamados, inclusive junto ao integrador da solução.

Responsabilidades

• Monitorar Infraestrutura de Telefonia através de ferramentas gráficas de monitoramento de filas, equipamentos, serviços, links e aplicações;
• Realizar instalação e configuração de computadores e solução de telefonia, ativando pontos de rede (rack e estação);
• Oferecer suporte local e remoto aos usuários do CallCenter para estações de trabalho, telefonia e solução de Call Center, atendendo e buscando soluções de problemas a estes usuários;
• Identificar situações de emergência (parada de servidor, queda de rede, etc.) e comunicar a chefia e equipe para comunicação e prevenção de problemas junto aos usuários;
• Controlar a saída de equipamentos de Informática para manutenção externa e acompanhar a instalação de novos equipamentos;
• Solicitar compra de materiais necessários relacionados à área de informática e acompanhar o recebimento;
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados de suporte junto ao integrador da solução de CallCenter;
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados de suporte para grupos internos;
• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente.
• Conhecer os riscos dos locais de trabalho, cumprir e fazer cumprir os procedimentos, disposições legais, normas, instruções e políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente.

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento em Call Manager Cisco;
• Conhecimento em soluções Cisco.

Competências

Planejamento e Organização

Responsabilidade e Conhecimento Organizacional

Busca Contínua de Melhores Resultados

Foco no Cliente

Relacionamento Interpessoal e Colaboração

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
• Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.