Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.Se você tem algum tipo de deficiência, nosso convite agora é para você: Venha fazer parte do nosso banco de talentosRESPONSABILIDADES1 – Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.2 – Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.3 – Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.4 – Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.5 – Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.6 – Executar atividades de Telemarketing Ativo.7 – Executar atividades de Multimeios.8 – Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.9 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.10 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.11 – Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.12 – Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.13 – Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.14 – Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.15 – Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.16 – Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.17 – Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.18 – Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.PRÉ-REQUISITOS
- Ensino Médio completo.
- Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.
Lembramos que em caso de aprovação no processo seletivo será necessário apresentar para admissão laudo médico com data atualizada e os documentos comprobatórios do pré requisito.EQUISITOS DESEJÁVEIS
- Experiência em atendimento receptivo e ativo
- Conhecimento pacote office
- Noções de informática
- Cursando ou com ensino superior
CONHECIMENTO EM:
- Área de Saúde
- Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.
Forma de contrato: Prazo IndeterminadoHorário: a combinarSalário e benefícios Jornada de trabalho: segunda à sábado ou domingo (36 horas semanais):
- Atuação Hibrida – após período de experiência (home e presencial)
- Salário: R$ 2.098,68 (período de experiência 10% menor)
- Cesta alimentação: R$ 473,84
- Vale refeição/alimentação: R$ 983,89
- Vale Transporte
- Plano de Saúde CASSI Família II (opcional)
- Auxilio creche R$ 473,84
Salário e benefícios Jornada de trabalho: segunda à sexta (30 horas semanais):
- Atuação Hibrida – após período de experiência (home e presencial)
- Salário: R$ 1.748,88 (período de experiência 10% menor)
- Cesta alimentação: R$ 473,84
- Vale refeição/alimentação: R$ 832,48
- Vale Transporte
- Plano de Saúde CASSI Família II (opcional)
- Auxilio creche R$ 473,84
Observação:
- O candidato tem a responsabilidade legal pelas informações registradas na inscrição, podendo a CASSI, a qualquer tempo durante a seleção, exigir documentação que comprove os requisitos obrigatórios da vaga
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