Monitor de Qualidade – Recife

• Assegurar a excelência e conformidade das operações de cobrança, monitorando, avaliando e aprimorando continuamente a qualidade do atendimento e dos processos, em conformidade com as diretrizes internas e regulatórios. O monitor de qualidade identifica melhorias, fornece feedbacks construtivos e garante práticas de cobrança eficientes, éticas e alinhadas às metas financeiras e à satisfação dos clientes.

Principais Atribuições

• Avaliar atendimentos de cobrança, aplicar feedbacks construtivos, acompanhar de perto o desempenho dos negociadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar resultado. Avaliação de Processos Complexos (Mais Difíceis): Garantir conformidade e qualidade em processos de cobrança variados e dinâmicos é o maior desafio. O monitor precisa adaptar-se constantemente a diferentes situações e comportamentos dos clientes, assegurando que todos os atendimentos sigam diretrizes internas e regulamentações externas. Manter esse equilíbrio é crucial para a eficácia dos processos e a satisfação dos clientes.

Requisitos Obrigatórios

• Avaliar atendimentos de cobrança, aplicar feedbacks construtivos, acompanhar de perto o desempenho dos negociadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar resultado.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Cursando ou concluído: Superior ou técnico em qualquer área.
• Habilidades Analíticas
• Comunicação Eficaz
• Gestão de Tempo e Organização;
• Ética e Integridade Trabalho em Equipe
• Criatividade.

Benefícios

• Vale Transporte
• Sodexo (Alimentação ou Refeição)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Welhub (Parcerias em academias)
• Pluxee Cuida e Viver bem – assistência psicológica, nutricional e outros
• Convênios com: Sesc, Instituições de ensino e Lazer

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Segunda à Sexta – 08h às 18h (Sábado é escala)