Tahto - POI
Descrição da vaga
Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:
Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto
✨ Programa de Oportunidade Interna – POI
Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨
Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.
Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.
📅 Inscrições até: 22/05/2025, até às 23:00 (Horário de Brasília)
📍 Setor: Qualidade
🏢 Site: Todos os Sites
👤 Gestor: Giselle Silva Aquino Nascimento
👥 Recrutador: Leire Ferreira
📧 E-mail do Recrutador: [email protected]
📣 Prazo de contestação
Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.
🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)
📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.
📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.
📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.
📌 Dica: não deixe para o último momento!
📌 Regras e políticas
Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:
🔹 POL-GOG-09 – Remuneração
🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção
Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.
🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx
✅ Requisitos para candidatura no POI
• Escolaridade compatível com o cargo pretendido.
• Não estar participando de outro processo seletivo.
• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.
• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.
• Cumprir o tempo mínimo exigido na função, conforme a Política de Remuneração.
• Não ter sido promovido nos últimos 6 meses.
• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).
• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.
🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).
📝 Orientações importantes:
A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/
B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.
C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.
🎯 Público-alvo:
- AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
- AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
- AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1
- AUXILIAR ADMINISTRATIVO
- AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
- AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
- CONTROL DESK
- ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
- ESTAGIARIO
- JOVEM APRENDIZ OP
- JOVEM APRENDIZ STAFF
- MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
- MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
- MONITOR DIAGNOSTICO
- OUVIDOR II
- TÉCNICO ENFERMAGEM
Responsabilidades e atribuições
- Contribuir com a criação/especificação de novas fichas de monitoria de acordo com o objetivo do diagnostico;
- Participar das calibrações com o objetivo de garantir a assertividade nas avaliações;
- Realizar diagnósticos dos indicadores operacionais, identificando oportunidades e causa raiz classificadas em processos, pessoas e sistemas visando melhorias e evoluções nos indicadores;
- Prestar suporte a equipe de Supervisores, dando apoio quanto a FUP de monitorias;
- Realizar contato com o cliente para ampliar o diagnóstico, caso não seja possível concluir a análise com monitoria;
- Identificar e tratar a insatisfação do cliente, realizando registros e/ou consultas nos sistemas internos para solucionar o problema do cliente de acordo conforme segmento das premissas do seu diagnóstico/operação.
- Desenvolver ações com operação, visando à evolução direta nos indicadores operacionais;
- Sinalizar mudanças/correção/inclusão de procedimentos que estejam publicados ou não, visando a melhoraria dos processos relacionados ao atendimento e a uniformidade das informações;
- Participar de reuniões semanais com clientes internos e externos detalhando informações identificadas nos diagnósticos realizados;
- Contribuir com insights e melhorias relacionados ao formulário de trabalho e relatório operacional;
- Abrir chamados/requisições acionando demais áreas em casos de impactos operacionais identificados nos diagnósticos;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Conhecimento Básico em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais;
- Conhecimento Avançado em contact center.
Competências Comportamentais:
- Negociação
- Trabalho em equipe
- Comunicação
- Orientação para mudanças
Informações adicionais
Benefícios
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR – Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conexão Inicial
- Etapa 3: Contahto RH
- Etapa 4: Conexão com a Liderança
- Etapa 5: Momento de Decisão
- Etapa 6: Contratação
Na Tahto o que não falta é oportunidade de crescimento, participe dos nossos processos seletivos internos.
A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS
Os colaboradores Tahto, fazem acontecer com grandes resultados e são sempre incentivados a superar desafios para manter a qualidade da entrega dos serviços que oferecemos.
O colaborador Tahto se preocupa com um ambiente plural que nos permite construir visões diferentes e reforçar os valores da nossa cultura organizacional.
A Tahto está sempre atenta aos talentos internos e preocupada em reconhecer esses talentos.
Competência para o cargo desejado, proatividade, postura profissional adequada, consistência na entrega de resultados, bom relacionamento com outros colaboradores e especialização necessária para o cargo, são alguns critérios que podem fazer toda a diferença nesse processo de crescimento.
No ano de 2021, foram registrados 390 colaboradores promovidos na Tahto.
Esse número reforça que o nosso compromisso com o desenvolvimento, começa por aqueles que estão mais próximos: nossos colaboradores.
CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!