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Pioneira em desenvolvimento mobile, a Premiersoft acompanha a trajetória do avanço tecnológico no mundo criando experiências inovadoras que transformam o negócio dos clientes.
Atualmente a equipe conta com mais 200 #Heroes, especialistas de diversas áreas e ramos do conhecimento tecnológico, movidos por desafios, mirando na excelência.
Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um #Hero para atuar como Líder de Suporte e Sustentação para liderar nossa equipe de suporte técnico e sustentação de sistemas. O profissional será responsável por garantir a continuidade operacional das aplicações e a eficiência no atendimento a incidentes e problemas técnicos, além de gerenciar os processos de manutenção corretiva e preventiva dos sistemas.
Você Será Responsável Por
- Liderar a equipe de suporte técnico e sustentação, assegurando a resolução rápida e eficiente de incidentes e solicitações;
- Gerenciar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir a satisfação dos clientes internos e externos;
- Desenvolver e aprimorar processos de suporte e planos de manutenção preventiva para minimizar interrupções;
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos, realizando a coordenação de crises e garantindo a comunicação eficaz entre as partes interessadas;
- Colaborar com outras áreas de TI para otimizar a infraestrutura e implementar melhorias nos sistemas;
- Preparar relatórios de desempenho e propor planos de ação para aprimoramento contínuo do serviço de suporte.
Para Ter Sucesso Nessa Posição, Você Precisa
- Experiência em sustentação de sistemas;
- Habilidade em gestão de equipes e atuação sob pressão, com foco na solução rápida de problemas;
- Familiaridade com monitoramento de sistemas, ferramentas de gestão e plataformas de ITSM (como Azure DevOps, Jira, ou similares);
- Excelente capacidade de comunicação e gestão de crises.
Desejável:
- Conhecimento em sistemas de gestão e práticas de DevOps;
- Experiência com ambientes em nuvem e virtualização de servidores;
- Habilidade para analisar e otimizar processos de suporte;
- Certificação em gestão de projetos (PMP ou similar) ou experiência em metodologia ágil.
Contratação Presencial em Blumenau/SC
Confira os motivos para trabalhar aqui >> https://conhecanossabase.premiersoft.net/
Saiba mais sobre nós >> https://bit.ly/QuemsomosPremierSoft
Conheça nossa Sede >> https://bit.ly/NossaSedePremiersoft
Aqui Temos
- Almoço gratuito na empresa;
- Inglês gratuito 2x por semana;
- Descanso remunerado de 10 dias úteis por ano;
- Estacionamento gratuito.
- Auxílio mudança para tornar sua transição ainda mais suave! Estamos aqui para garantir que você comece sua jornada conosco da melhor forma possível.
Além Disso, Temos Algumas Vantagens Adicionais, Como
- Indicação premiada de novos #Heroes;
- Indicação premiada de novos clientes;
- Geladeira gratuita cheia para você aproveitar;
- Massagem gratuita toda semana;
- Horário flexível.
A comunicação durante o processo seletivo pode ser feita por e-mail ou telefone. Sugerimos que você fique de olho em suas caixas de entrada de e-mail e defina a permissão para receber mensagens de @premiersoft.net para que nossas mensagens não sejam direcionadas para a caixa de spam 😉
