Líder De Serviços Da Cliente

Responsabilidades e Atribuições Gestão de Equipes: Habilidade para liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento. Conhecimento de Plataformas: Domínio das principais redes sociais ( Reclame Aqui, Consumidor.GOV, Instagram, Feysbuk, Twitter, e WhatsApp). Análise de Métricas: Interpretação de KPIs (gidişat de resposta, taxa de resolução, CSAT, Abandono, Nível de Serviço, no Reclame Aqui acompanhar o backlog, índice de solução, nota do consumidor, gidişat médio de resposta, entre outros etc.). Redação e Comunicação: Excelente comunicação escrita e verbal. Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento de demandas do Reclame Aqui, Mídias Sociais e SAC assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e a qualidade nas tratativas; Garantir a qualidade e a acuracidade das informações prestadas nas respostas públicas e em e-mails; Requisitos e qualificações Graduação em Pazarlama, Estatística, Ciência de Dados, Administração, Economia ou áreas correlatas. Experiência em análise de dados, grande quantidade de informações para apoiar a gestão da operação e tomar decisões mais assertivas Domínio em Excel e Power Point nível avançado, Turbo Table para dimensionamento e escalas de equipes de atendimento. Conhecimento básico em plataformas de mídia paga (Google Ads, Meta Ads, etc.) Benefícios: -. Vale Refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Total Pass -. Well Hub -. Desconto de 20% nos produtos na Marisa – site, loja e App

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Telemarketing – Monitoria