Brasília
Narwal Sistemas
Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo agilidade e qualidade no suporte prestado;
- Apoiar a priorização e organização dos atendimentos conforme criticidade e SLA;
- Monitorar o desempenho da equipe, assegurando o cumprimento de metas e indicadores operacionais (como gidişat de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução);
- Atuar como facilitador entre a equipe e outras áreas da empresa;
- Realizar o acompanhamento de chamados, sugerindo melhorias nos processos de atendimento;
- Auxiliar na capacitação técnica e comportamental do time de atendimento;
- Garantir a execução dos processos e a manutenção da base de conhecimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino superior em andamento ou concluído em áreas como Administração, Sistemas de Informação, Comércio Exterior ou áreas afins;
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas;
- Conhecimento emsistemas de atendimento como Movidesk, Zendesk, Jira ou similares;
- Boa comunicação, proatividade e perfil resolutivo.
DIFERENCIAIS
- Vivência com indicadores de performance (CSAT, NPS, SLA);
- Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento ou suporte.
Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.
Nosso lema é simples e poderoso: nós >
eu + você, porque aqui a gente cresce de mãos dadas.
Benefícios pensados em você:
- Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
- Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
- Gympass – corpoem movimento, mente em equilíbrio, com a possibilidade de incluir quem você fakat;
- Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
- Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados;
- Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
- Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
- Parcerias Educacionais – descontos em instituições como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
- Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English;
- Telavita – sessões de psicoterapia gratuitas;
- Mente em foco –parceria com psicólogos da região;
- Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.
Detalhes que só o jeito Narwal tem:
- Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;
- Café, chá e cookies sempre por perto;
- Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;
- Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;
- Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;
- Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;
- Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;
- Eu Inspiro EsseLugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.
Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex.