Grupo QuintoAndar | Analista de Experiência do Cliente (Reclame Aqui)

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Etapas do Processo SeletivoNosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Inscrição;
• Triagem;
• Dinâmica de Grupo;
• Entrevista Individual;
• Offer;

Sobre a área:Estamos com excelentes oportunidades para quem deseja atuar como Analista de Experiência do Cliente, com foco no canal Reclame Aqui. Nossa equipe desempenha um papel crucial na satisfação do cliente, lidando com situações críticas e complexas que demandam habilidades de resolução rápida, empática e eficiente.Principais Responsabilidades:

• Receber e registrar reclamações na plataforma Zendesk.
• Gerenciar e acompanhar demandas de clientes tanto no Zendesk quanto em Google Sheets.
• Garantir um atendimento ágil e eficaz, realizando follow-up personalizado para cada caso.
• Entrar em contato diretamente com o cliente via telefone, buscando soluções rápidas e satisfatórias.
• Engajar-se ativamente nas pesquisas de avaliação do site, contribuindo para melhorias contínuas no atendimento.

Requirements

• Experiência em atendimento a casos críticos, com foco em resolução de conflitos.
• Experiência no uso do Zendesk.
• Habilidade de pensamento crítico e negociação.
• Capacidade de gerenciamento de demandas.
• Conhecimento básico em Google Sheets.
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3 dias presenciais na Vila Madalena – Escritório Girassol e 3 dias home office).
• Residir na cidade de São Paulo.
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados (sábados sempre em home office).
• Ensino superior completo ou em andamento.
• Ensino médio técnico (diferencial).
• Experiência com Reclame Aqui (diferencial).
• Certificação em CX ou áreas relacionadas (diferencial).

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare
• Licença parental
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• Day Off dia das mães/pais
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndarAcreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.Política de Proteção a Dados
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa .
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por .

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