Gestor de Suporte Técnico – Taboão da Serra

Cargo: Gestor de Suporte Técnico

Local de trabalho: PRODESP

Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 – Jardim Pedro Gonçalves – Taboão da Serra – São Paulo – CEP. 06760-900

Carga Horária: 40 horas semanais

O que buscamos

• Formação: Nível Superior em TI (completo).
• Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk.
• Certificação: ITIL V4 ou superior.

Desejável Conhecimento Em

• Conhecimentos: COBIT 2019;
• Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM);
• Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior;
• Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
• Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP;

O Que Você Ira Executar

• Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários;
• Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;
• Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;
• Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos;
• Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT);
• Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT;
• Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI;
• Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos;
• Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas;
• Participar de reuniões técnicas;
• Promover a visão de Gerenciamento de Serviços;
• Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação;
• Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos;
• Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk;
• Fornecer feedbacks às equipes;
• Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos;
• Implementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente;
• Produzir de scripts de atendimento;
• Elaborar relatórios técnicos.

O Que OferecemosREQUISITOS

• Vale Alimentação – R$ 28,00 p/dia trabalhado
• Assistência médica
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de vida.
• Local de trabalho: Taboão da Serra, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Gerente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior