Gerente de Marketing CRM

Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CRM, para atuar focado em nossos negócios Youcom e Camicado, onde será o responsável por desenvolver e implementar estratégias para gerenciar e otimizar as relações entre as Bus e seus clientes, com o objetivo de aumentar a lealdade, satisfação e valor de cada cliente ao longo de seu ciclo de vida.

Este papel é central para transformar dados e insights de clientes em ações que impulsionem engajamento e resultados comerciais.

Gestão de todas as iniciativas relacionadas ao relacionamento com o cliente, desde o planejamento estratégico até a execução e análise de campanhas. Será responsável por entender profundamente o comportamento dos clientes e garantir que cada interação com a marca seja relevante e personalizada, visando aumentar a retenção e maximizar o valor do cliente.

Planejamento e Estratégia de CRM

• Desenvolver e liderar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócios da empresa, incluindo a definição de metas e KPIs.

• Planejar e executar campanhas e programas de retenção e lealdade que aumentem a satisfação e engajamento dos clientes.

Segmentação e Personalização

• Analisar dados de clientes para criar segmentos estratégicos e definir o público-alvo para campanhas.

• Implementar e otimizar táticas de personalização para garantir que as comunicações e ofertas sejam relevantes para cada segmento de clientes.

Gestão e Execução de Campanhas

• Gerenciar a criação, execução e monitoramento de campanhas multicanal (e-mail, SMS, push notifications, etc.), ajustando-as com base no desempenho.

• Trabalhar em colaboração com equipes de marketing, dados e tecnologia para garantir que as campanhas estejam alinhadas com a identidade da marca e sejam entregues de forma eficiente.

Gestão de Ferramentas e Plataformas de CRM

• Supervisionar e otimizar o uso de ferramentas de CRM, como Customer Data Platforms (CDP), automação de marketing e plataformas de fidelidade.

Análise e Geração de Insights

• Monitorar e analisar KPIs de CRM (retenção, LTV, churn, engajamento) e identificar insights que possam direcionar ações para melhorar o desempenho.

• Analisar relatórios sobre o impacto das iniciativas de CRM e apresentar os resultados para liderança.

Colaboração com Outras Áreas

• Colaborar com as equipes de Marketing, Operações/Canais, Produto, Tecnologia e Atendimento ao Cliente para garantir uma experiência integrada e centrada no cliente.

• Alinhar a estratégia de CRM com as iniciativas de marketing e CMI para garantir uma abordagem coesa e centrada no cliente.

Gerenciamento de Equipe e Desenvolvimento

• Liderar e desenvolver uma equipe de coordenadores e analistas em CRM, fornecendo orientação e suporte para maximizar a eficácia do time.

• Promover uma cultura de orientação ao cliente e inovação dentro da equipe.

Fortes habilidades analíticas para transformar dados em insights acionáveis.

Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e automação de marketing.

Experiência com plataformas de CRM, CDPs e ferramentas de análise.

Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para trabalhar com diferentes departamentos.

Capacidade de liderar iniciativas estratégicas e mensurar o impacto de ações no relacionamento com o cliente.

Formação em Mkt, Publicidade, Relações Publicas, Engenharia, Estatística e afins.

Posição para Porto Alegre.

Modelo de atuação Hibrída.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

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