Gerente de Call Center

  • Período Integral
    • Vila Velha

    Grupo Educavix

    Titulo da vaga de emprego: Gerente de Call Center

    Cidade: Vila Velha

    Empresa: Grupo Educavix

    Descrição da vaga:

    Nível: Gerente
    Escolaridade: Ensino médio – Completo
    Tipo de contrato: CLT
    Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (com 1h de intervalo)Benefícios: Vale alimentação de R$ 18,00, 🏥 Plano de Saúde, 🦷Plano Odontológico , 🤍 Seguro de Vida, Day Off, Vale transporteResponsabilidades da posição:Empresa busca pessoa dinâmica, dominante e experiente para liderar o call center da empresa, que já conta com uma equipe formada de supervisores e profissionais de monitoria e desenvolvimento.O(a) profissional será responsável por ocupar uma posição estratégica e tática, com pulso firme para aprimorar processos e elevar a performance do time, com as seguintes responsabilidades:

    • Gerenciar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);
    • Desenvolver e implementar planos de treinamento;
    • Definir e gerir metas comerciais;
    • Promover o desenvolvimento da equipe;
    • Gerenciar todo o processo do time comercial interno.

    Requisitos obrigatórios para a posição:

    • Conhecimento em KPIs e métricas;
    • Gestão de fluxos de trabalho e processos;
    • Planejamento de filas e escalas;
    • Experiência com sistemas de gerenciamento de call center;
    • Familiaridade com telefonia e VoIP;
    • Análise de dados e relatórios;
    • Planejamento estratégico;
    • Gestão de orçamento e custos.

    Grupo Educavix


    Candidate-se


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