Gerente de After Sales (Pós vendas) | Curitiba-PR – Curitiba

Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?

Sua missão como Gerente de After Sales:

Ser responsável por liderar a equipe de operações (CS, DAF, Suprimentos, Suporte) e garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, bem como gerenciar a trajetória do cliente dentro da empresa, incluindo o processo de acompanhamento contínuo.

Como será seu dia a dia:

• Conduzir a execução dos planos estratégicos e operacionais nas áreas sob sua responsabilidade.
• Garantir que as políticas e diretrizes da empresa sejam comunicadas de cima para baixo e que sejam seguidas.
• Apoiar a coordenação na gestão da sua equipe direta: CS, DAF, Suporte e Suprimentos.
• Ser a conexão entre as áreas na identificação de gargalos nos processos.
• Desenvolver as políticas, os procedimentos e as rotinas da área.
• Apoiar o líder do setor na tratativa com clientes estratégicos.
• Apoiar o líder do setor em situações de “crise“ no cliente.
• Apoiar os gestores na gestão de equipes, garantindo pessoas certas nas posições certas.
• Mapear necessidades de novas contratações sempre com foco na estratégia da empresa e observando orçamento da área.
• Garantir nas áreas sob sua responsabilidade a implantação e realização dos treinamentos necessários para o bom desempenho das atividades e na satisfação do cliente.
• Identificar necessidades de melhorias nos processos das áreas e coordenar os planos de ações necessários.
• Desenvolver relatórios de performance (KPI´s) alinhados à estratégia da empresa.
• Monitorar a eficiência das métricas dos KPI´s e propor mudanças quando necessário.
• Definir juntamente com os líderes métricas para acompanhar o desempenho de cada área (KPIs+OKR´s).
• Garantir um bom clima organizacional nas áreas sob sua responsabilidade.
• Garantir a eficácia das ações identificadas na Pesquisa de Cima.

O que é essencial para essa função?

• Graduação em Administração de Empresas, Comercial, Logística ou área relacionada;
• Desejável Especialização em Gestão.
• Orientação para resultados ( Excel avançado, Power BI, Sheet).
• Experiência em gestão de líderes
• Capacidade para analisar dados de clientes e utilizar insights para melhorar a experiência do cliente.
• Entendimento sólido dos processos de onboarding e ongoing.
• Habilidade em criar e manter relacionamentos fortes com clientes.
• Persuasão, resiliência, empatia, comunicação clara e assertiva, negociação.

O que mais adoraríamos ver no profissional:

Experiência na área de gestão de logística

Desejável experiência com Logtech.

Desejável fluência no Espanhol e/ou Inglês.

Conhecimento em logística e transporte na área de extra pesados será bem vindo.

A Gobrax oferece:

>> Remuneração fixa – Contrato PJ

>> Eventos e ações internas, palestras.

>> Gobrax Academy – Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal

>> Programa de Padrinhos e Madrinhas – Acampanhamento no Primeiro mês

>> Frutas disponíveis em horário de expediente.

>> Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida

>> Happy Hours nas sextas-feiras

>> Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.

Nossa Cultura:

Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.

Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.

Buscamos o “UAU” do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.

Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!

Não prometemos o que não podemos cumprir.

Prezamos pela qualidade de vida.

Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.

Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.

Lideramos pelo exemplo.

Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.

Vem ser um Gobrax!? 🙂