Gerente CRM SR – Curitiba

O profissional irá liderar a área de CRM da MadeiraMadeira, colocando o nosso consumidor como centro e principal foco das ações do time de Marketing e da CIA. O principal desafio da cadeira é estruturar a área de CRM de forma estratégica , pensando principalmente no longo prazo.

Principais atividades

• Desenvolvimento de Estratégias de CRM Criar e implementar estratégias que melhorem a retenção e a satisfação do cliente, além de maximizar o valor de vida do cliente (CLV);
• Gestão de Equipes Liderar e supervisionar a equipe de CRM, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos estratégicos e operacionais da empresa;
• Análise de Dados de Clientes Coletar, analisar e interpretar dados de clientes para identificar padrões, comportamentos e oportunidades de crescimento. Usar esses dados para tomar decisões informadas;
• Desenvolvimento de Campanhas de Marketing Planejar e executar campanhas de marketing direcionadas, personalizadas com base nas necessidades e preferências dos clientes;
• Melhoria da Experiência do Cliente Implementar melhorias contínuas nos processos e sistemas de CRM para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
• Integração de Sistemas de CRM Garantir que os sistemas de CRM estejam bem integrados com outras tecnologias e plataformas usadas pela empresa, como ERP, sistemas de atendimento ao cliente, e plataformas de marketing.
• Elaboração e Execução das estratégias de CRM;
• Estudo e mapeamento do comportamento do cliente MadeiraMadeira;
• Personalização das comunicações e promoções;
• Estabelecer e acompanhar as principais métricas e KPIs da área;
• Interface com as principais áreas pares na empresa.

Competências Técnicas/ Hard Skills

• Conhecimento de Ferramentas de CRM Proficiência em plataformas de CRM populares como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Oracle CRM, entre outras. Capacidade de customizar e otimizar essas ferramentas para as necessidades da empresa.
• Análise de Dados e BI (Business Intelligence) Habilidades avançadas em análise de dados, incluindo o uso de ferramentas como SQL, Excel, Tableau, Power BI e outras plataformas de BI para interpretar dados de clientes e gerar insights acionáveis.
• Sistemas Experiência em integração de sistemas CRM com outras plataformas e tecnologias, como ERP, sistemas de atendimento ao cliente, plataformas de e-commerce e ferramentas de marketing.
• Relatórios e KPIs Capacidade de criar e interpretar relatórios e dashboards, monitorando KPIs chave para avaliar a eficácia das estratégias de CRM e tomar decisões informadas.

Competências Comportamentais/ Soft Skills

Administração de Conflitos;

Capacidade Analítica;

Visão sistêmica;

Agilidade e Dinamismo;

Iniciativa e Proatividade;

Espírito de Equipe;

Habilidade de Resolução de Problemas.

Informações Adicionais

Modelo de trabalho híbrido, sendo 2x por semana no escritório em Curitiba.

Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
• Gympass;
• Plano de saúde (sem coparticipação);
• Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
• Seguro de Vida MetLife.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com sistema S;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code (exceto EPIs de segurança);
• Horário semi-flexível;

Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

Sonhamos, acreditamos e realizamos somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.

• Temos obsessão pelo Cliente
• Time em Primeiro Lugar, sempre!
• Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
• Temos objetivos claros
• Somos um time resiliente
• Trabalhamos com agilidade na execução
• Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
• Inovamos e Simplificamos
• Fazemos mais com menos
• A Comunicação Permanente nos leva mais longe
• Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿