Estágio ti (híbrido maranhão) – São Luís

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de tickets/chamados de todos os times identificando os alertas;
• Prestar suporte aos usuários nos aspectos de software e hardware;
• Orientar constantemente os usuários que solicitem atendimento, das melhores práticas de uso da ferramenta, sistema e/ou soluções;
• Acompanhar sistema de Monitoramento e realizar a verificação inicial;
• Interagir com outros solucionadores externos para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos usuários/cliente;
• Escalar o ticket/chamado para nível superior;
• Atualizar sempre que necessário a base de conhecimento (FAQ): Registro de novos problemas com sua devida forma de resolução, assim como, atualização dos problemas já conhecidos acrescentando novas formas de resolução;
• Cumprir com os prazos de atendimento acordados com os clientes SLA;
• Contribuir com a melhoria contínua do processo de atendimento, elaborando relatórios, KRs e/ou demais indicadores;
• Manter-se atualizado por estudos contínuos, conhecendo os procedimentos operacionais, técnicos e mercadológicos;
• Atuar com foco no cliente, propondo soluções, e gerando constante inovação tecnológica e para o negócio;
• Agir conforme os valores organizacionais e diretrizes legais

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:

• Disponibilidade para atuar de modo híbrido em São Luis – Maranhão;
• Estar cursando a partir do 3º período de graduação em áreas de tecnologia;
• Boa comunicação;
• Boa capacidade de análise;
• Vontade de aprender;
• Iniciativa.

DIFERENCIAIS:

• Já ter atuado com atendimento a clientes remotamente;
• Ter o desejo em atuar com cloud.

DA NOSSA PARTE VOCÊ PODE ESPERAR:

#Horário: 8h as 13h de segunda a sexta-feira;

#Bolsa + auxílio-transporte;

#Formato: Hibrido (segunda e quarta no escritório e demais dias de home);

#Notebook fornecido pela empresa.

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