Estagiário(a) de Jornada do Cliente

• Monitorar, acompanhar, revisar e atualizar o sistema de pesquisas de Experiência do Cliente do Grupo Molho (Chico Rei, Uma Penca e Mais Uni), incluindo CES, NPS e outras métricas.
• Integrar e atualizar planilhas de pesquisas, garantindo a organização e a precisão dos dados.

Criação de Pesquisas e Estudos:

• Criar formulários para pesquisas e estudos com clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.

Análise de Resultados e Índices:

• Monitorar os índices e resultados das pesquisas de Experiência do Cliente do Grupo Molho (CES, Avaliação de Experiência de Compra, NPS e outros), identificando oportunidades de melhoria.

Interação com Clientes:

• Responder clientes em pesquisas, fornecendo os retornos necessários aos feedbacks recebidos.

Ações de Encantamento:

• Realizar ações de encantamento, como a criação de pedidos de brindes, cartas personalizadas, cupons de desconto, vale-presentes e outras iniciativas para surpreender e fidelizar os clientes.

Gestão de Avaliações de Produtos:

• Monitorar o painel de Avaliações de produtos no site da Chico Rei.
• Analisar e responder aos comentários dos clientes no painel de Avaliações de produtos da Chico Rei.
• Aprovar fotos enviadas pelos clientes nas avaliações de produtos da Chico Rei.

Requisitos:

• Cursando ensino superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente como Mapeamento de Jornadas.
• Experiência prévia com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Google Analytics, etc.).
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em e-commerce e varejo online.

CHICO REI