Estagiário de Suporte/ Híbrido – Florianópolis

A Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Suas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores.

Possuímos o propósito de Desenvolver e Impulsionar o conhecimento, sendo referência em inovação, tecnologia e serviços para área de educação.

Para fazer parte do time da Keeps você precisa gostar muito de aprender. Estudar e manter um conhecimento contínuo é um dos nossos valores.

Estamos em busca de um estagiário para o nosso suporte, com grandes chances de evolução de carreira e/ou migração para time de desenvolvimento.

Atividades e Responsabilidades:

• Atendimento aos clientes (usuários finais e administradores) com dúvidas e problemas nas nossas aplicações;
• Ajudar o time de desenvolvimento a testar novas versões;
• Criar relatórios de acompanhamento dos chamados.
• Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade básica/intermediária;
• Garantir a documentação de tratativas de forma clara, completa e atualizada na ferramenta log de tickets;
• Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades;

Você vai se destacar se tiver…

• Experiência em atendimento de usuários/ clientes;
• Experiência de atendimento em suporte;

Requisitos:

• Estar cursando, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Boa capacidade analítica;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Ter disponibilidade para trabalhar 30h semanais;

Formato:

• Estágio;
• Segunda a sexta, 6h diárias;
• Híbrido, 3x presencial e 2x home office.