ODONTOCLINIC MS
ODONTOCLINIC MS – Transformando Sorrisos há 18 Anos!
Há mais de 19 anos, a ODONTOCLINIC MS é referência em odontologia e na formação de profissionais da área. Nossa rede possui 12 unidades e estamos em forte ritmo de expansão, incluindo 2 clínicas especializadas em crianças e 2 unidades no interior do estado (Sidrolândia e Naviraí).
Nosso time está comprometido com um atendimento acolhedor e apaixonado, focado na prestação de serviços odontológicos de qualidade. Utilizamos tecnologias avançadas e personalizamos cada tratamento para atender às necessidades individuais de nossos pacientes, garantindo resultados excepcionais. Acreditamos nas infinitas possibilidades da odontologia para transformar sorrisos e estamos prontos para ajudar você a alcançar a saúde bucal que merece.
Participe de nossos Processos Seletivos!
Para mais informações, acompanhe nossas redes sociais e confira muitas histórias inspiradoras em – https://odontoclinicms.com.br/carreiras
Aproveite para conferir nossas redes sociais:
- Site: https://odontoclinicms.com.br
- Instagram: @odontoclinicms
- Sobre o Cargo:
Estamos em busca de um(a) Encarregado(a) de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para integrar nossa equipe: com experiência e genuíno interesse em progredir profissionalmente. Buscamos por um profissional que tenha por propósito garantir a excelência no atendimento ao cliente, desenvolver e qualificar a equipe de SAC, assegurar que as interações com os pacientes sejam conduzidas com a mais alta qualidade, flexibilidade e profissionalismo. Se você possui boas histórias em liderança de pequenas equipes, atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença na vida dos nossos clientes/pacientes, envie seu currículo e junte-se ao nosso time!
- O que precisará ser executado:
Gestão de Equipe: Orientar, treinar, reter e desenvolver o time de SAC, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados. Estabelecer um cronograma de treinamentos de área será um diferencial
Atendimento ao Cliente: Supervisionar o atendimento ao cliente, assegurando que todas as dúvidas, reclamações e solicitações sejam tratadas de forma eficaz e dentro dos prazos estipulados. Ativo/Receptivo. Telefone e Eletrônico (mensageiro eletrônico).
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar KPIs do setor, propondo melhorias contínuas para otimizar a performance da equipe, facilitando o atingimento/cumprimento das metas.
Gestão de Conflitos: Voltado a resolução de conflitos e situações complexas com clientes/pacientes, garantindo a satisfação e a fidelização dos mesmos. Agir estrategicamente e em conjunto.
Processos e Procedimentos: Desenvolver, revisar e implementar procedimentos e fluxos internos que visem a padronização e a melhoria dos processos de atendimento.
Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz entre o SAC e as demais áreas – clinica e comercial, facilitando o fluxo de informações e o alinhamento entre as equipes.
Feedback: Realizar em conjunto com o RH as avaliações periódicas de desempenho da equipe, fornecendo feedbacks construtivos e orientando o desenvolvimento profissional. Participar de processos seletivos do setor também será essencial.
Outras atividades: Cumprimento de Metas, Analisar métricas de desempenho e preparar relatórios para a Diretoria e Gerência Comercial. Participar de eventuais ações internas/externas promovidas pela Gerência Comercial, como prospecção e visitas técnicas.
- O que você deverá possuir:
Formação Acadêmica: Ensino superior cursando/completo em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência Profissional: Experiência prévia em cargos entre baixa-média liderança como SAC, Call Center, Telemarketing e/ou Back Office.
- Competências Técnicas:
Conhecimento básico/intermediário em MS Office (planilhas, apresentações e documentos), Habilidade no uso de ferramentas de monitoramento de KPIs, Capacidade de análise crítica, Negociação e solução de problemas.
- Competências Comportamentais:
Gerir e desenvolver pessoas, Excelência em comunicação verbal e escrita, Foco no cliente e orientação para resultados, Tomada de Decisão assertiva, Empatia e paciência no trato com os pacientes, Criatividade, Organização, Planejamento e Argumentação.
- Diferenciais:
Pós-graduação (previsto ou em curso) ou em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente, gestão comercial e marketing
Experiência em clínicas ou hospitais, com foco em atendimento a pacientes (desejável, não eliminatório – todas as inscrições são bem vindas)
Certificações recentes que envolvam gestão de pessoas, atendimento e exp. do cliente.
Fluência em outros idiomas, como inglês ou espanhol, para atendimento a pacientes estrangeiros.
Conhecimento básico em práticas de Customer Success e Customer Experience.
Criação de Scripts de Atendimento e Storytelling
Horário de Trabalho: 08:00 – 18:00 (SEG-SEX) // 08:00 – 12:00 (SAB)
Modelo de Trabalho: PRESENCIAL – CLT
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.800,00 – R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- Bônus
- Hora extra
Pergunta(s) de seleção:
- O que te motivou a se inscrever para essa vaga e o que você espera alcançar com essa oportunidade?