Titulo da vaga de emprego: Desenvolvedor Zendesk Sustentação e Melhorias
Cidade: Itajaí
Empresa: LUZA Group
Descrição da vaga:
Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Desenvolvedor Zendesk (Júnior/Pleno) para atuar na sustentação dos portais Zendesk da empresa, com foco em correção de erros, pequenas melhorias, integrações (API) e suporte técnico às áreas internas. Esse profissional será peça-chave para manter a plataforma saudável e eficiente, garantindo a adaptação às demandas do negócio e escalando temas mais complexos ao time externo de projetos.ResponsabilidadesCorrigir erros e falhas nos portais Zendesk, mantendo alta disponibilidade e qualidadeApoiar pequenas customizações nos portais e nos fluxos de atendimentoAvaliar e manter integrações entre Zendesk e sistemas internos (como SAP e sistemas proprietários), usando APIs RESTConstruir automações internas utilizando os recursos nativos do Zendesk (gatilhos, automações, macros)Apoiar a construção e manutenção de dashboards no Zendesk Explore e monitoramento em tempo real usando Zabbix + GrafanaIdentificar demandas que exijam maior complexidade ou escopo e escalá-las para o time de projetos terceirizadoAtuar em colaboração com áreas internas, traduzindo necessidades simples em soluções técnicasAcompanhar tendências e atualizações do Zendesk para sugerir melhorias contínuasRequisitos obrigatóriosExperiência prévia trabalhando com Zendesk (mínimo 1 ano)Experiência em manutenção e sustentação de sistemas (foco em plataformas SaaS)Conhecimento em integrações usando APIs RESTFamiliaridade com configuração e personalização de Zendesk (triggers, automações, macros, views)Conhecimento básico em construção de dashboards no Zendesk Explore ou ferramentas similaresCapacidade de leitura e interpretação de documentação técnicaBoa comunicação para interagir com áreas internas (não é necessário perfil funcional completo, mas precisa traduzir pequenas demandas)Diferenciais (não obrigatórios, mas muito bem-vindos)Experiência com ferramentas de automação como n8nExperiência com monitoramento em tempo real (Zabbix, Grafana)Conhecimento em linguagens de script (JavaScript, Python)Familiaridade com projetos envolvendo IA aplicada ao atendimentoExperiência prévia integrando Zendesk a SAP ou outros grandes ERPs
LUZA Group
