[CXM] ANALISTA DE PROCESSOS SÊNIOR

Aqui no will sempre estamos atrás de novos desafios, e por isso buscamos pessoas que estejam dispostas a aprender em todos os momentos, sair de zonas de conforto e que curtam times auto gerenciáveis. Nós fazemos parte e somos responsáveis por entregar uma solução incrível para o brasileiro que gosta de lidar com o dinheiro de forma simples. Se você, assim como nós, também é vidrado em projetos de alta performance e entrega de valor, vem com a gente!

O will é formado pelas diferenças! Trabalhamos juntos em busca dos mesmos objetivos, vivemos e respeitamos as diferentes formas de pensar e de ser, e buscamos nos conectar diariamente através do mesmo propósito: fazer parte de um movimento de inclusão financeira no Brasil. Nós estamos mudando o país por onde ninguém nunca tentou antes.

Quais serão os seus desafios?

Explique aqui o que será feito na prática.

1. Identificar, aferir e avaliar falhas, gargalos, ineficiências e riscos nos processos de negócio, com objetivo de mitigá-los e eliminar qualquer fator que possa impedir a entrega bem sucedida da solução do problema.
2.   Desenvolver e implementar melhorias nos processos internos, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.
3.   Elaborar e manter a documentação de processos operacionais e fluxos de atendimento meio de ferramentas de modelagem com notação BPMN (Business Process Model and Notation): Definição do Escopo; Modelagem do Processo; Validação do Modelo; Documentação Detalhada e Manutenção Contínua.
4. Mapear e revisar os processos operacionais garantindo que estejam atualizados e alinhado às melhores práticas gerando base de consulta e conhecimento.
5.  Coletar e analisar dados de desempenho dos processos para identificar tendências e oportunidades de otimização para tratativas de não conformidades, definição/gestão/execução de planos de ação.
6.   Fomentar e sustentar a cultura de Change Management, garantindo o engajamento e a adaptação das equipes às iniciativas do VPS.
7. Automatizar processos operacionais por meio de RPA (Robotic Process Automation)
8. Conduzir reuniões de rotina com os nossos parceiros, trazendo visibilidade de operação e oportunidades de melhorias.
9.  Integrar, analisar e definir métodos e governança, estudando tempos, parâmetros e ciclo operacional a fim de propor melhoria continua dos processos.

Para isso, você vai precisar:

1. Residir em SP
2. Formação Acadêmica em Administração, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.
3. Conhecimento avançado em metodologias de Problem Solving ( A3, DMAIC, PDCA, 8D, entre outras)e análise crítica de processos.
4. Experiência prévia em análise de processos e melhorias em ambientes de call center.
5. Domínio de ferramentas de análise de dados e KPIs, incluindo Power BI ou similares.
6. Familiaridade com ferramentas de modelagem de processos (BPMN), metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) e sistemas de gestão de call center.
7. Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
8. Capacidade de influenciar equipes e lideranças de forma colaborativa.
9. Habilidade para liderar projetos e equipes, garantindo a implementação eficaz das melhorias propostas.
10. Conhecimento na plataforma Jira.
11. Gerar insights e entender os principais trade-offs para tomar decisões com autonomia.
12. Habilidade de lidar com ambientes de alta velocidade e dinamismo.
13. Pacote Office avançado

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
•  Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

Confira nossas outras oportunidades 🙂

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill