Customer Assistant – Brasil

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) xxxx a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa – Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

Responsabilidades e atribuições

Sua função como um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente no Gringo:

• Identificar a necessidade de cobertura de seguro auto para as renovações de nossos amigos motoristas;
• Realizar cotações de renovações de seguro auto em nosso multicálculo;
• Gerir pendências de renovações para garantir a emissão de apólices;
• Criar e acompanhar projetos e iniciativas que visam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
• Coletar e reportar dados e feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
• Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App no jornada de seguros.

Requisitos e qualificações

Sounds like you?

Requisitos

• Estudantes de ensino superior ou graduados de todos os cursos;
• Conhecimento técnico de seguros auto;
• Apaixonado por tecnologia e Experiência do Cliente;
• Boa capacidade de trabalho colaborativo e em equipe;
• Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita;
• Resolvedor(a) de problemas;
• Capacidade Analítica e de Multi-Tasking;
• Ter conhecimento em Gestão de Conhecimento, treinamentos e métodos de melhoria contínua;
• Habilidade de desenvolver projetos escaláveis na área de atendimento;
• Habilidade de fornecer feedbacks construtivos (sobre o produto, sobre a percepção dos clientes, sobre as ferramentas de trabalho);
• Resiliência e capacidade de assimilar e responder rápido a feedback;
• Interagir diretamente com terceirizados e stakeholders para melhoria e aquisição de sistemas;
• Senso de urgência.

Desejável

• Experiência com atendimento/Experiência do cliente na frente de seguros auto;
• Vivência com métodos de gestão de conhecimento;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
• Experiência com ferramentas de google sheets/excel;
• Conhecimento intermediário/avançado da língua Inglesa.

Informações adicionais

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário
• Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
• Gympass
• Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!