Coordenador Suporte Técnico – Belo Horizonte

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação

Escolaridade: Graduação – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De Segunda a Sexta-feira de 08hs as 18hs.

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 29,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Plano de saúde, Plano odontológico , Day off no dia do aniversário

Responsabilidades Da Posição

• Coordenar a equipe de suporte técnico (5 analistas), promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo.
• Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho para a equipe.
• Atender e resolver escalonamentos de clientes de forma eficaz.
• Desenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte.
• Realizar análise de problemas recorrentes e propor soluções permanentes.
• Colaborar com outras áreas para aprimorar a qualidade do serviço.
• Gerenciar a documentação de processos e manuais de suporte.
• Coletar feedback dos clientes para melhorias contínuas.
• Supervisionar o atendimento ao cliente, garantindo a satisfação.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Formação superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação.
• Experiência prévia com coordenação em suporte técnico.
• Conhecimento em redes, configuração de roteadores (mikrotik) e Sistema Linux.
• Habilidades em resolução de problemas e análise de sistemas.
• Capacidade de liderança e gestão de equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Domínio de ferramentas de suporte e ticketing.

Sobre a Empresa

Quem Somos?

Nós somos a LH RH, uma consultoria especializada em Recrutamento, Carreira e Recolocação.

Nosso proposito é oferecer soluções personalizadas para empresas em busca de profissionais qualificados e construção de equipes de alta performance. Além disso, trabalhamos com estratégias personalizadas para apoiar você, em sua jornada profissional, capacitando-o para sua recolocação ou transições de carreira bem-sucedidas, sempre buscando equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 🎯 🚀