Coordenador de SAC – Sumaré

Coordenar todas as atividades da equipe de Suporte técnico N1, níveis de Supervisores e atendentes. Atuar para garantir maior agilidade e resolutividade dos atendimentos, trabalhando no desenvolvimento da equipe, no aumento de resolução e agilidade do serviço realizado.

Principais Responsabilidades

Controlar e analisar os indicadores da operação (Nível de serviço, quartis de qualidade, TMA, TMO, FCR, TO, IRT, ABS, entre outros;

Sugerir e implantar estratégias de atendimento para maximizar a produtividades dos recursos (pessoas e tecnologias) em prol da excelência no atendimento ao cliente;

Unificar dados em apresentações gerenciais de forma analítica e construtiva;

Trabalhar com foco em Pessoas, Processos e Resultado, com o Foco no Cliente, atuando no dia a dia com as premissas de ser colaborativo e criando sinergia entre as áreas, realizar a cada atividade com excelência equilibrando os entregáveis com agilidade.

Requisitos

Ensino Superior completo – cursos de preferência: Administração, Ciências da Computação, Engenharia ou áreas correlatas

Experiência com atendimento ao cliente em grandes operações

Experiência com Telecom, será diferencial.

Visão analítica e estratégica de processos.

Desejável conhecimento em Inteligência artificial

Grau de experiência elevado em Gestão e engajamento de pessoas.

Alto conhecimento Técnico – com foco em Telecom.

Experiência em Liderança e desenvolvimento de pessoas.

Local de trabalho: Sumaré, SP

Benefícios Detalhados

VT;

VR ou VA;

Seguro de vida;

Participação nos lucros;

Desconto com a Faculdade Anhanguera e Cruzeiro do Sul;

Assistência Médica (Unimed ou Samaritano);

Assistência Odontológica após os 3 meses;

Telemedicina;

Empresa Cidadã;

CAT SESI;

50% de desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses;

Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos.

Todas as nossas vagas são elegíveis a PCDs.