Contagem
Nansen
Atividades:
- Liderar a equipe de Sucesso do Cliente/SAC;
- Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos clientes;
- Supervisionar o atendimento ao cliente pós-venda, garantindo a resolução eficaz de problemas e o atendimento de solicitações;
- Monitorar e analisar métricas de desempenho do cliente e implementar melhorias contínuas;
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, financeiro, suporte técnico, assistência técnica e contratos, para alinhar as estratégias de atendimento ao cliente;
- Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe de pós-venda;
- Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
Requisitos:
- Ensino superior em Engenharia (preferencialmente Elétrica, Eletrônica, Telecomunicações), Administração ou áreas afins;
- Experiência anterior na função;
- Conhecer de ferramentas de solução de problemas;
- Habilidades de liderança e resolução de conflitos;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Colaboração interdepartamental;
- Desenvolvimento de estratégias;
- Atendimento ao cliente;
- Análise de desempenho;
- Domínio pacote office;
- Conhecimento sistema Jira (será diferencial);
- Power BI será um diferencial;
- Inglês avançado;
- Espanhol desejável.
