Mobg
Sobre a vaga
Estamos buscando um Coordenador Administrativo para desempenhar um papel essencial no suporte às operações internas e externas da Mobg, gerenciando o atendimento a clientes, inquilinos e proprietários, além de auxiliar no desenvolvimento contínuo da equipe.
Esse profissional será responsável por monitorar os processos operacionais, garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs) e implementar melhorias para proporcionar um atendimento de excelência. Atuará também na mediação de conflitos, elaboração de relatórios periódicos e definição de métricas de desempenho.
O Coordenador Administrativo será um ponto de referência na organização, ajudando a Mobg a manter a qualidade e a consistência de suas operações. O candidato ideal é resiliente, proativo e possui fortes habilidades de liderança e comunicação.
Principais Responsabilidades
• Prestar suporte nas demandas dos clientes externos, inquilinos e proprietários;
• Auxiliar o time administrativo na resolução de conflitos com os demais times;
• Fornecer suporte e apoio aos outros times internos;
• Analisar e indicar pontos de melhoria nos processos de sua responsabilidade;
• Apresentar relatórios mensais de resultados.
• Responsável pelo sucesso do cliente.
Tarefas diárias
• Gerenciamento de atividades e desenvolvimento da equipe: Acompanhar diariamente as atividades da equipe, compreendendo os desafios enfrentados e promovendo seu desenvolvimento contínuo para garantir um atendimento mais eficiente e satisfatório aos clientes internos e externos;
• Garantia de abertura e fechamento de tickets dentro dos SLAs: monitorar o ciclo de vida dos tickets para assegurar que sejam abertos e finalizados dentro dos prazos estabelecidos (SLAs), garantindo a agilidade e a eficiência no atendimento.
• Resolução de demandas complexas e críticas: Intervir diretamente em situações mais complexas, especialmente no contato com clientes insatisfeitos, buscando resolver conflitos e transformar feedbacks negativos em experiências positivas.
• Relatórios periódicos e implementação de melhorias: Avaliar periodicamente o desempenho do departamento e apresentar relatórios à diretoria, destacando áreas de melhoria e sucesso, utilizando essas informações para propor ações corretivas e promover a excelência no atendimento.
• Mediação de conflitos e aplicação de feedbacks: Mediar conflitos internos e externos, buscando soluções que atendam a todas as partes envolvidas. Aplicar feedbacks individualizados e construtivos para promover o crescimento pessoal e profissional da equipe.
• Criação e Atualização de Manuais e Guias Operacionais: Desenvolver e manter atualizados manuais e guias de melhores práticas para orientar a equipe, garantindo a padronização e qualidade no atendimento.
• Definição e Acompanhamento de Métricas de Qualidade: Estabelecer e monitorar métricas de desempenho para avaliar a equipe, garantindo que os padrões de qualidade no atendimento sejam mantidos.
Diferencias
• Conhecimento jurídico no setor imobiliário.
• Experiência na área de aluguel, locação de imóveis.
Habilidades Comportamentais
• Pensamento crítico
• Comunicação e negociação
• Resiliência
• Proatividade
• Trabalho em equipe
• Gestão de conflitos
• Flexibilidade e liderança
Habilidades Técnicas
• Facilidade com sistemas e softwares em geral
• Redação e análise de documentos.
Modelo de Contratação
- Salário: Fixo.
- Local: Escritório da Mobg em Chapecó/SC.
- Período: Presencial com Horário Comercial Flexível.
Sobre a Mobg
A história da Mobg surge da frustração ao alugar um imóvel. Não compreendíamos como um setor tão robusto de nossa economia ainda se encontrava tão atrasado, sem uma experiência digital e com excesso de papelada e burocracia nos processos de locação. Ao observarmos mercados mais maduros notamos que essa burocracia já foi superada há muito tempo, enquanto ela permanece inalterada no interior do Brasil há mais de 20 anos.
Foi por esse motivo que a Mobg nasceu: para oferecer novas opções de escolha para todas as pessoas de Chapecó, e não para ser apenas mais uma imobiliária comum.
Oferecemos uma nova maneira de alugar, onde tudo é realizado 100% digitalmente, com segurança e rapidez. A Imobiliária do Futuro já chegou a Chapecó.
Temos muito orgulho de ser o time que está reinventando o mercado imobiliário e a maneira de alugar em Chapecó, e em breve, em várias outras cidades do Sul do Brasil.
