CONTROL DESK – GOIÂNIA/GO || POI – STAFF

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 22/05/2025 até às 23:00.

📍 Setor: CONTROL DESK

🏢 Site: GOIÂNIA

👤 Gestor: HELLYNE CARDOSO MENDES DA COSTA

👥 Recrutador: LEIRE NAIARA FERREIRA PIRES

📧 E-mail do Recrutador: [email protected]

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido.

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função, conforme a Política de Remuneração.

• Não ter sido promovido nos últimos 6 meses.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

🎯 Público-alvo:

• AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
• AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
• CONTROL DESK
• CONTROL DESK OP
• ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
• ESTAGIARIO
• JOVEM APRENDIZ STAFF
• MONITOR QUALIDADE
• TÉCNICO ENFERMAGEM

• Coletar informações (Chamados/TMA/NS), justificando os impactos operacionais;
• Monitorar filas de espera (Vonix e CCPulse), garantindo o nível de serviço dimensionado;
• Acompanhar aderência pelo TTV, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nivel de Serviço;
• Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos;
• Alterar skill (Vonix e Configuration Manager), atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento; (Dependendo do Cliente)
• Acompanhar NS, TMA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados;
• Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas;
• Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Acompanhar a quantidade de agentes logados;
• Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Start/stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas;
• Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado;
• Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto e OI;
• Enviar SMS de NS, reportando os indicadores para os gestores Tahto e OI;
• Foco e Atenção aos Detalhes;
• Monitorar indicadores exige olhar atento para identificar variações e tendências rapidamente. Pequenos desvios podem indicar;
• Agilidade na Tomada de Decisão;
• O tempo real exige respostas rápidas. Esse profissional precisa ser ágil para avaliar a situação, entender o impacto e agir na hora certa;
• Raciocínio Analítico e Solução de Problemas;
• Não basta ver os números mudando — é preciso interpretar os dados e entender o que está causando a variação para proporção do sol;
• Comunicação Clara e Objetiva;
• Muitas vezes, será necessário acionar equipes, gestores ou outras áreas. A comunicação precisa ser rápida, precisa e direta para garantir que a mensagem seja transmitida sem ruídos;
• Trabalho em Equipe e Colaboração;
• O colaborador de tempo real interage com diversas áreas para alinhar estratégias e garantir o melhor desempenho operacional. Trabalhar bem com outros tempos é divertido;
• Gestão do Tempo e Prioridades;
• Com diversas ocorrências acontecendo ao mesmo tempo, saber priorizar o que realmente precisa de atenção é essencial para não se perder no volume de informação;
• Conhecimento de Ferramentas e Indicadores;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Conhecimento Intermediário em Análise de Indicadores Operacionais.

Competências Comportamentais:

• Negociação
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Agilidade na Tomada de Decisão
• Orientação para mudanças

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional – sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR – Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

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Os colaboradores Tahto, fazem acontecer com grandes resultados e são sempre incentivados a superar desafios para manter a qualidade da entrega dos serviços que oferecemos.​

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O colaborador Tahto se preocupa com um ambiente plural que nos permite construir visões diferentes e reforçar os valores da nossa cultura organizacional.​

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A Tahto está sempre atenta aos talentos internos e preocupada em reconhecer esses talentos. ​

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Competência para o cargo desejado, proatividade, postura profissional adequada, consistência na entrega de resultados, bom relacionamento com outros colaboradores e especialização necessária para o cargo, são alguns critérios que podem fazer toda a diferença nesse processo de crescimento.​

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No ano de 2021, foram registrados 390 colaboradores promovidos na Tahto.​

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Esse número reforça que o nosso compromisso com o desenvolvimento, começa por aqueles que estão mais próximos: nossos colaboradores.​

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