Salvador
abler Vagas
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44h semanais.
Benefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição
Atividades Desenvolvidas
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
Atendimento
- Prestar atendimento ao público por meio de ligações e chat online, fornecendo informações e orientações sobre produtos, serviços, garantias, compras online, devoluções, dúvidas, entre outros;
- Realizar contatos ativos diariamente para comunicar diagnósticos técnicos, prazos, contestações, confirmação de compras e orçamentos;
- Manter atualizadas as planilhas de atendimento (dashboard);
- Documentar os contatos ativos e receptivos no sistema;
- Realizar auditorias nas atividades e enviar alerta (por e-mail e WhatsApp) aos clientes;
- Aprovar orçamentos de acordo com campanhas e bonificações estabelecidas.
Operacional
- Receber, acompanhar e liberar aparelhos e acessórios da assistência técnica;
- Realizar checklists, conferir o estado físico, realizar testes e monitorar os aparelhos e acessórios;
- Registrar as informações em ordens de serviço, protocolos e documentações;
- Enviar orçamentos e acompanhar prazos e solicitações;
- Detalhar pautas e fazer cobranças ao setor técnico quando necessário;
- Enviar alerta.
Requisitos
- Conhecimentos em informática;
- Domínio básico do pacote Office;
- Conhecimento básico de Excel;
- Desejável curso de atendimento ao cliente.