Luís Eduardo Magalhães
Franciosi Agro
Realizar a triagem de chamados analisando avaliação das necessidades primárias, entrando em contato com o usuário quando necessário para esclarecer detalhes do atendimento; Executar comunicação de anomalias nos serviços; Executar comunicação semanal de orientação aos usuários sobre assuntos de tecnologia; Realizar o suporte a operação assegurando a disponibilidade e funcionamento dos serviços de tecnologia para os colaboradores.
Atendimentos
- Ser o representante da área cliente perante TI atendendo chamados relacionados a sistemas e equipamentos através de base de conhecimento e dentro dos SLAs acordados com qualidade e eficácia;
- Triagem inicial dos chamados respeitando o SLA acordado de primeiro atendimento;
- Executar comunicação em relação aos serviços de tecnologia;
- Criar chamados para suporte externo em equipamentos e sistemas terceirizados;
- Manter comunicação dos chamados entre a área de tecnologia e as áreas de negócio;
- Operar sistema e exigir abertura chamados para atendimentos;
- Executar atividades de planos de ações para redução de chamados;
- Sugerir melhorias nos processos e sistemas quando identificado;
- Solicitar requisições de compras conforme necessidade avaliada pela gestão de TI;
- Dar feedback aos clientes do andamento dos atendimentos;
- Cumprir indicadores de performance;
- Instalar, configurar e realizar manutenção de softwares de forma presencial ou remota;
- Instalar, configurar e realizar manutenção de hardware e infraestrutura de dados (Computadores, Dispositivos de Rede e Telefonia, Registros Eletrônicos de Ponto, dentre outros) de forma presencial ou remota;
- Interagir com fornecedores fazendo feedback de serviços solicitados;
- Manter o local de trabalho limpo e organizado;
Segurança
- Conceder acesso aos sistemas e web da empresa para colaboradores e prestadores de serviço terceirizados;
- Bloquear usuários em seus acessos nos casos de desligamentos;
- Executar as atividades observando as normas e procedimentos técnicos de qualidade, segurança, saúde e higiene.
Conhecimento
Gerar, manter e exigir base de conhecimento para utilização nos atendimentos;