São Paulo
Tivoli Hotels & Resorts
Titulo da vaga de emprego: Auxiliar de Reservas
Cidade: São Paulo
Empresa: Tivoli Hotels & Resorts
Descrição da vaga:
Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.Sobre o hotel:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil):TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]Descrição da vagaPrincipais atribuições:
- Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel;
- Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores;
- Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês;
- Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
- Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento;
- Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes;
- Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;
- Atentar-se as informações concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados as suas necessidades;
- Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;
- Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel;
- Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automática (PMS);
- Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
- Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua;
- Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores;
- Participar de ações organizadas pelo departamento comercial;
- Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional;
- Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação;
- Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
- Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento;
QualificaçõesHabilidades Gerais:
- Paixão por servir;
- Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
- Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
- Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
- Paixão por servir;
- Entusiasmo;
- Criatividade;
- Organização;
- Planejamento;
- Engajamento;
Habilidades técnicas:
- Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros;
- Conhecimento sobre o PMS (Sihot) será um diferencial;
- Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
- Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA’s);
- Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B;
- Experiência em hotéis de negócios / luxo será um direferencial;
Educação:
- Desejável curso superior completo em turismo, hotelaria e áreas relacionadas;
Idiomas:
- Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
- Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
- Fluência em outros idiomas será um diferencial;
Informações adicionaisRegime de Contratação & benefícios:
- Regime contratação: CLT;
- Atividade presencial;
- Horário de trabalho:
– Segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00;
– Sábados: 09h00 ás 13h00; * Escala de trabalho: Operacional;
- Convênio médico;
- Convênio odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale transporte;
- Vale-alimentação;
- Bônus trimestral mediante ao cumprimento de metas;
- Alimentação no local;
- Uniforme;
- Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
**ALERTA DE FRAUDE**Estimado(s) Candidato(s),Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E:
Tivoli Hotels & Resorts