Instituto Fernando Filgueiras - IFF
folders localizado nas caixas de sugestões disponíveis na unidade , que são preenchidos de forma espontânea pelos
acompanhantes e pacientes. Auxiliar na visita dos acompanhantes aos pacientes internados na UTI, levando as visitas até o
local e informando os mesmos de todas regras da unidade. Realizar busca ativa para que os pacientes respondem à
pesquisa de satisfação do cliente, abordando, de acordo com o folder padrão do Instituto Fernando Filgueiras, os
acompanhantes e pacientes da unidade, a fim de verificar se os mesmos estão abertos a realizar a pesquisa institucional.
Transferir as respostas da pesquisa de satisfação para o SMPEP, para que dessa forma os responsáveis dos setores tenham
de prestar um retorno referente a reclamação, sugestões e elogios dos clientes. Alimentar as planilhas padrões do SAC
referente as pesquisas elaboradas. Entrar em contato com os pacientes ou acompanhantes com o objetivo de dar o
feedback sobre as reclamações, sugestões e elogios, depois que tudo já foi apurado e conversado com as coordenações
responsáveis. Executar procedimentos técnicos e/ou administrativos simples, preestabelecidos e padronizados,
contribuindo para o cumprimento dos objetivos da área de atuação. Auxiliar os profissionais da área na realização de suas
atividades, prestando suporte nas atribuições de menor complexidade, buscando contribuir com a continuidade e
dinamismo do processo de trabalho. Prestar atendimento a outros departamentos e/ou funcionários, fornecendo
informações simples relativas à área de atuação. Requisitar materiais para o setor, bem como realizar a distribuição e
guarda nos locais adequados; Manter a organização do Setor; Participar de cursos e treinamentos agendados para o setor;
Participar de reuniões do serviço sempre que convocado; Executar outras atividades administrativas de apoio à área,
conforme necessidade, ou a critério de seu superior.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo.
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