ATENDENTE DE HOSPITALIDADE

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso procuramos uma pessoa candidata que está sempre em constante desenvolvimento, que possua mente aberta, que supere obstáculos e contribua com novas ideias.

Na Aviva, valorizamos a diversidade, promovemos a equidade e abraçamos a inclusão, criando um ambiente onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas. Nossas oportunidades de emprego são abertas a todos os grupos minorizados, incluindo pessoas 50+, PCD, LGBTQIA+, negras, mulheres, entre outros.

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar o encantamento do cliente: surpreender positivamente o cliente a cada contato, através da cordialidade e solução de seus problemas, antecipar-se às expectativas do cliente; aproximar-se sem necessidade de ser chamado; pesquisar opinião sobre produtos e serviços; receber reclamações e providenciar soluções; acionar os serviços de limpeza e manutenção para a área da recepção; acionar o setor de apoio para atendimento de pedido de cliente preferencial;
• Conferir a data de chegada e saída do cliente, regime de pensão, tipo de apartamento, quantidade de pessoas, utilizando o sistema disponível no hotel, visando à conferência de todos os dados e a possível correção de irregularidades ainda no momento do check in;
• No check-in conferir valores de diárias e forma de pagamento, conferir junto aos hóspedes os gastos de sua hospedagem e realizar acertos caso sejam necessários, oferecer opções de pagamento.
• Estar sempre bem informado e prestar informações sobre os parques, horários de atividades, restaurantes e outras facilidades, orientar sobre passeios e atrações do resort, a fim de que o cliente participe de todas as atividades, compre outros produtos;
• Controlar o fundo fixo: conferir ao chegar e ao sair se o montante do fundo fixo está correto, garantindo o controle de valores de responsabilidade da recepção;
• Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos a disposição, testando diariamente, evitando problemas em momentos de muito movimento;
• Manter relatórios de segurança salvo e atualizado a cada troca de turno via sistema, para garantir o pleno funcionamento da recepção e atendimento do cliente mesmo sem o sistema funcionando;
• Recepcionar o cliente na portaria do hotel e encaminhar até a recepção para o check in.
• Retirar as bagagens do veículo do cliente, identificando em formulário próprio, possíveis avarias no veículo e nas malas e estacionando o veículo (hotel Brisa);
• Acompanhar o hóspede até o apartamento.
• Controlar entrada e saída de bagagem: identificar bagagem na entrada; transportar; levar até o apartamento e retirar bagagem do aposento e entregar ao cliente; conferir e registrar saída de bagagem (programação de saída dos guias).
• Apresentar o apartamento ao hóspede, informando sobre o funcionamento dos aparelhos, a fim de sanar dúvidas e evitar questionamentos futuros ou retorno desnecessário à recepção.
• Entregar correspondências em apartamentos e setores internos do hotel, zelando pela confidencialidade;
• Conhecer o funcionamento do hotel, informando horário de restaurantes, parques, lazeres opcionais, programação de lazer completa, surpreendendo positivamente o hóspede;
• Conhecer sobre a localidade onde o hotel está inserido e ajudar o cliente durante sua hospedagem com solicitações diversas, garantindo sua plena satisfação;
• Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança do trabalho, utilizando EPI´s (Equipamentos de Proteção Individual), de acordo com as atividades a serem executadas;

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Pacote Office Intermediário
• CNH categoria “B”
• Desejável Espanhol e/ou inglês (Básico)

Informações adicionais

• Convênio Hapvida, Odontológico e Dr. Alper
• Alimentação sem custo em nossos refeitórios
• Gympass e Psicologia Viva
• Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.