Assistente Suporte ao Cliente – Curitiba

A Avalyst é uma empresa de produtos e serviços digitais para imobiliárias, oferecendo praticidade e garantias ao mercado de locação. Desenvolvemos uma plataforma inovadora, própria de análise de crédito e garantia digital de aluguel por meio do cartão de crédito.

Somos contra burocracia, processos caros e ineficientes por isso trabalhamos com um serviço justo, descomplicado e transparente.

Buscamos unir a tecnologia com a humanização em nossos processos, sempre comprometidos a ter o foco no cliente.

Nós acreditamos em garantir novas perspectivas para o amanhã. Por isso, criamos soluções inovadoras para facilitar e simplificar as relações entre quem investe em um bem imobiliário e quem precisa locar um novo lar.

Nossos valores: Relacionamento, Inovação, Melhoria Continua e Superação de Resultados.

Principais atividades:

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mails, chats, mensagens eletrônicas;
• Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;
• Recepção e encaminhamento dos problemas que não puderam ser resolvidos;
• Preenchimento de planilhas e controles internos.
• Acompanhar indicadores de reclamações e trocas de produtos;
• Intermediar o atendimento aos clientes e desenvolver soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados;
• Cuidar do relacionamento com todos os públicos (internos e externos), utilizando dados e tecnologia, através de ações contínuas de comunicação;
• Monitorar nível de qualidade e satisfação e definir estratégias na solução de problemas, para cumprir as metas e objetivos estabelecidos pela empresa;
• Dar apoio à equipe de vendas Customer Success com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes;
• Organizar e inserir as informações coletadas no sistema de CRM da empresa;
• Estudar, ler, ouvir podcasts, participar de palestras, eventos, reuniões e outros momentos de aprendizado e desenvolvimento.

Requisitos necessários:

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Capacidade de analisar dados e captar insights relevantes;
• Comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos;
• Autonomia e alta capacidade de execução;
• Facilidade no uso do Excel e conhecimento para criação de dashboards;
• Ter jogo de cintura para lidar com adversidades no dia a dia.
• Conhecimento em tecnologias para imobiliárias;
• Experiência na área de atendimento ao cliente.