Assistente de Suporte Técnico (Exclusiva PCD)

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos uma pessoa que nos ajude a prestar suporte técnico com excelência para clientes e colaboradores. Se você também tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Atender dúvidas de colaboradores sobre o sistema com foco na solução do problema;
• Compreender e discutir os problemas e soluções propostas, buscando sempre a melhor solução técnica para os desafios encontrados;
• Comunicar-se com demais setores da empresa informando as evidências levantadas para solução de problemas;
• Maximizar o relacionamento com outras áreas com a finalidade de garantir a satisfação do cliente;
• Utilizar ferramentas de atendimento e de gestão e solução de chamados;
• Acompanhar métricas de atendimento a fim de recomendar modificações ou melhorias de processos;
• Realizar consultas SQL e acompanhar logs dos sistemas para diagnóstico de problemas;
• Documentar processos de troubleshooting na nossa base de conhecimento para acelerar atendimentos futuros;
• Atender dúvidas técnicas de clientes à nossa plataforma.

• Experiência com suporte a clientes e/ou usuários internos, preferencialmente em ambiente de tecnologia
• Boa comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de usuários
• Afinidade com tecnologia e interesse em aprender sobre sistemas e processos
• Conhecimento básico em consultas SQL.

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta- não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 180 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 700 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!