Assistente de Relacionamento I EXCLUSIVA PCD

♿ Esta é uma VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA 

Isso significa que serão consideradas neste processo seletivo somente candidaturas de pessoas com alguma deficiência comprovada pelo CID.

• Oferecer uma experiência memorável e positiva para nossos clientes a cada interação, diretamente, no contato em cada chamado, ou indiretamente, através da definição/acompanhamento de processos que visam melhorar a sua experiência. Ser defensor da voz do cliente, compartilhando insights com as demais áreas da companhia;
• Atender o cliente em nossos canais, telefone, chat e e-mail, com total respeito e empatia, buscando sempre ter atenção nos atendimentos, para solucionar problemas e esclarecer dúvidas, sempre com sinceridade e transparência nos processos;  
• Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos, bem como a apresentação de oportunidades de evolução do produto com base no que é demandado pelo cliente e esteja causando impacto negativo em sua experiência. Tudo isso, através de registros de conversas e criação de relatórios; 
• Analisar os processos internos e verificar se estão sendo aplicados corretamente e com a eficiência e resultado esperado. Sempre que houver oportunidades sugerir mudanças ou aplicar novos processos, seja na área ou em conjunto com os demais times na empresa;
• Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para a equipe de desenvolvimento. 

• Superior completo ou cursando; 
• Desejável experiência em atendimento ao cliente, na área de Experiência do Cliente;
• Conhecimentos em configurações de DNS, limpeza de dados do navegador e cache e análise técnica de problemas; 
• Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualização e elaboração de apresentações. 

• Vale-alimentação / refeição;  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 
• PLR;   
• Gympass / Wellhub;  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;