Assistente de Customer Service – Trade Marketing

Com 26 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics Group busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.

Nossa história está apenas no começo. Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios juntos.

Faça parte desta história de sucesso!

• Planejamento e Execução de Merchandising:
• Auxiliar na criação e implementação de estratégias de merchandising.
• Garantir que os produtos estejam bem expostos e seguindo os padrões da empresa.
• Realizar visitas periódicas aos pontos de venda para verificar a execução das estratégias de merchandising.
• Gestão Promotores:
• Realizar interface entre o cliente e promotores para treinamentos e reuniões de alinhamento.
• Acompanhar o desempenho dos promotores, fornecendo feedback e suporte necessário.
• Análise e Relatórios:
• Coletar e analisar dados de vendas e desempenho dos pontos de venda.
• Elaborar relatórios periódicos sobre a performance das atividades de merchandising e dos promotores.
• Identificar oportunidades de melhoria nas estratégias de merchandising e na atuação dos promotores.
• Comunicação e Relacionamento:
• Manter comunicação constante com a equipe de vendas e outros departamentos internos.
• Desenvolver e manter um bom relacionamento com os responsáveis pelos pontos de venda.
• Atuar como ponto de contato entre a empresa e os promotores.
• Logística:
• Desenvolver e encaminhar os Follows para os clientes, extrair relatórios diários no ESL e WMS para acompanhamento das entregas (pedidos);
• Contato direto com o cliente para tratativa de ocorrências, bem como com o time de atendimento em casos de dúvidas;
• Acompanhar junto ao rastreamento os sinistros, avarias e faltas, gerir dos pedidos e controle do estoque nas bases/ Matriz (Lote, validade dos SKUs), elaborar os relatórios via Sistema WMS e criar os acessos no site Webclient, mediante descrição enviada pelo cliente;
• Garantir o posicionamento das entregas ao time de rastreamento, acompanhar as reentregas e devoluções, acompanhar junto ao rastreamento as pendências de entrega por questões fiscais (Pagamentos de DAE e outros impostos);
• Acompanhar o processo Inbound juntamente com área de gestão de fornecedores, classificar os materiais no site Mundial: Web Client, validar e higienizar as grades de distribuição, solicitar e acompanhar os orçamentos;
• Participar de reuniões internas e externas, quando necessário;
• Atuar junto com a gestão no atendimento e relacionamento com o cliente, monitorando seu grau de satisfação através da pesquisa mensal e anual, atuar de forma preventiva apresentando soluções eficazes para o cliente, envolvendo as áreas de interface da empresa retorno;
• Esclarecer duvidas aos clientes sobre operação logística e fiscal (processo triangular), fidelizar o cliente a Mundial com excelência no atendimento e visitas periódicas junto com a gestão, planejar e apoiar os setores operacionais como: faturamento, fiscal e financeiro atuando na negociação e esclarecimento com os clientes e Identificar oportunidades de novos negócios.

• Excel intermediário
• Conhecimento em rotinas administrativas
• Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em merchandising, promoção de vendas.
• Habilidades em comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios.
• Proatividade, organização e foco em resultados.

🚍 Vale transporte;

🚌 Transporte fretado (mediante disponibilidade);

☕ Café da manhã/Café da tarde;

🍽️ Almoço/Jantar;

💳 Vale Alimentação (R$65,00);

👨🏻‍⚕️ Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica; 

🤍 Seguro de vida em grupo;

🏠 Home Office 1x por semana (Após período de experiência);

💰 Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);

👩🏻‍🍼 Auxilio Creche (Beneficio exclusivo para nossas colaboradoras mamães)

💆🏻‍♂️ Massoterapia;

💭 Atendimento Psicológico

Nosso Propósito

Com 25 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics Group busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.

Nossos Valores

A Mundial é movida pela paixão por servir, com uma gestão baseada em princípios éticos e sustentáveis. Valorizamos e respeitamos as pessoas, estabelecendo relações de confiança e transparência. Buscamos constantemente a inovação e a excelência na entrega de nossos serviços, garantindo a satisfação de nossos clientes e parceiros de negócio.

#cuidamosdanossagente