Assistente de Atendimento Jr Apoio logístico e Customer Success

A Empresa.

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia.

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.

Junte-se a nós!

Conheça Melhor a Wilson Sons!

Site: www.wilsonsons.com.br

Instagram: wilsonsons

Feysbuk: pt-br.feysbuk.com/WilsonsonsBR

Linkedin: www.linkedin.com/company/wilsonsons/

Responsibilities and assignments

• Manter comunicação eficiente com o cliente e àreas relacionadas.
• Controlar e analisar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento
• Apoiar em auditorias, relatórios gerenciais e follow up diários / semanais.
• Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios.
• Informar procedimentos corporativos.
• Atender, registrar solicitações e reclamações;
• Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk
• Acompanhar desenvolvimento ou mudanças de sistemas ou processos internos e/ou propor melhorias
• Apoio / backoffice supervisão
• Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão.
• Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS.
• Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores.
• Atendimento diferenciado para carga de projetos
• Atendimento em regime de plantão(sobreaviso)
• Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais.

Requirements And Qualifications

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos,

ciências da computação ou correlatos.

Conhecimento Técnico Em

• Excel Avançado;
• Recursos de apresentação e análise de dados;
• Técnicas em Atendimento ao cliente;
• Inglês Básico;
• Portal do Cliente;
• 1 em atividades relacionadas a função;

Conhecimento Técnico Desejável

• Legislação Aduaneira;
• SCOD;
• N4 / TECSYS;

Additional information

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

Cuidados com a alimentação: Vale Alimentação, Refeitório;

Cuidados com a saúde: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Telenutrição e telemedicina para você e seus dependentes;

Cuidados com a sua saúde mental: Telepsicologia para você e seus dependentes;

Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos;

Outros: Vale transporte; PLR anual; Previdência privada;

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Análise curricular2Análise curricular
• Step 3: Entrevista com RH3Entrevista com RH
• Step 4: Entrevista com a Liderança4Entrevista com a Liderança
• Step 5: Hiring5Hiring

Saiba mais sobre a Wilson Sons

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Ampla atuação

Essenciais para a economia do País, estamos presentes toda a costa brasileira, operando:

• Mais de 80 rebocadores, sendo a maior frota do Brasil;
• Três terminais de contêineres: Tecon Salvador (BA), Tecon Rio Grande (RS) e Tecon Santa Clara (RS);
• Duas Bases de Apoio Offshore e um Parque de Tubos (RJ);
• Dois Centros Logísticos: Santo André (SP) e Salvador (BA);
• Estaleiro de construção naval no Guarujá (SP);
• Uma das maiores agências marítimas independentes do País.

Temos sede de desafiar o presente

Nossa longevidade é fruto da incansável busca por ampliar horizontes, explorar novos caminhos e criar conexões para o futuro. Por isso, lideramos a inovação em nosso setor para ir cada vez mais longe e compartilhar o crescimento com todos que fazem parte dessa jornada.

Nos entregamos para entregar

Estamos em constante movimento para entregar o nosso melhor e ser referência. Aqui, valorizamos o trabalho bem feito, o que se reflete na excelência das soluções que desenvolvemos. Para isso, investimos no desenvolvimento e bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo que fazemos!

#NavegueNaWilsonSons