Assistente de Atendimento II – Grandes Contas I

Estamos em busca de profissionais com entusiasmo, que apreciem desafios e sejam proativos para integrar o nosso #Time_CX!

O(a) Assistente de Atendimento II terá papel fundamental no suporte à carteira de clientes de diferentes portes (grande, médio e pequeno), realizando tratativas com alto volume de encomendas e contribuindo diretamente para a experiência do cliente.

Será responsável por gerenciar preventivos, atualizar planilhas com status de entregas, atrasos e extravios, além de realizar atendimentos via sistema, e-mail e telefone.

• Tratativa de tickets no sistema ICS;
• Atendimento e gestão de e-mails via plataforma Freshdesk;
• Atendimento telefônico (baixa demanda);
• Envio de preventivos para os principais clientes, em frequência diária ou até três vezes por semana;
• Participação em reuniões de performance com os principais clientes — o analista conduz a reunião e o assistente contribui com informações relevantes das tratativas;
• Atendimento a clientes críticos, podendo atuar de forma dedicada ou com maior volume de contas;

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico em Excel é fundamental.
• Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial e eficaz.
• Empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras.
• Disponibilidade para adaptação em períodos estratégicos.
• Disponibilidade de horário( Segunda a Sexta das 08:00 às 17:48 hrs);
• Barueri – Zona Oeste SP
• Experiência prévia na área de logística ou atendimento a grandes contas.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.

• Vale transporte ou Estacionamento (sem custo).

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

Dentro do nosso recrutamento interno, abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .

Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria! Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.