ASSISTENTE ADMINISTRATIVO III – Belém

• Apoiar nos processos de Transição de Projetos e Produtos para a Sustentação, de Gestão de Mudanças e de Gestão de Release;
• Apoiar a integração e suporte desses processos com os demais processos ITIL;
• Apoiar na análise periódica da qualidade de dados de Transição de Projetos e Produtos bem como de Mudanças e Release na ferramenta de gestão em uso;
• Auxiliar time para identificar, correlacionar, analisar dados complexos usando dados dos processos de Tecnologia, benchmarking e entregas para gerar insights que possam ser usados na apresentação de resultados e proposta de melhorias;
• Apoiar time para identificar, recomendar e propor melhorias e automatizações nos processos que otimizem a carga de trabalho e melhorem a qualidade das entregas;
• Apoiar o time para suportar o planejamento, gerenciamento e execução das atividades tecnológicas para garantir a acuracidade dos dados dos itens de configuração (CI) no CMDB (base de dados de ativos da Tecnologia), garantindo a estabilidade e previsibilidade dos ambientes de Tecnologia e de Negócio da Vale;
• Apoiar os vários stakeholders dos processos de Tecnologia, garantindo o conhecimento e execução dos processos ITIL;
• Auxiliar o time para planejar, desenhar e implementar os modelos de representação de serviços de Tecnologia e de Negócios na ferramenta de gestão, garantindo a visibilidade em todos os ambientes de Tecnologia e de Negócio da Vale;
• Auxiliar na revisão dos registros de Mudança garantindo a acuracidade e completude dos dados de cadastro das tarefas, análise de impacto, plano de volta, dos CI(s) existentes e demais requisitos na ferramenta de gestão;
• Apoiar na execução do processo de comunicação e engajamento do time de Gestão de Serviços de Tecnologia no VPS;
• Apoiar na execução do processo de Gestão de Riscos da área dentro das atividades de governança da área.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Cursando Graduação (Ciência da computação, Engenharia da Computação).
• Conhecimento em práticas ITIL (gestão de serviços de TI)
• Inglês intermediário
• Conhecimento em Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Conhecimento Desejável

• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (DevSecOps, Metodologias Ágeis, LEAN, Waterfall)
• Conhecimento da ferramenta de Gestão de Serviços de Tecnologia ServiceNow
• Conhecimento em Power BI
• Conhecimento em ferramentas de desenvolvimento e banco de dados (SQL, Power Apps)