Titulo da vaga de emprego: Analista de Tráfego Júnior – BANCO DE TALENTOS
Cidade: Brasília
Empresa: BRB SERVICOS S/A
Descrição da vaga:
Estamos formando um Banco de Talentos para o cargo de Analista de Tráfego Júnior!Requisitos obrigatórios do cargo:I. Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, na área de Ciências Econômicas, Estatística, Matemática ou áreas afins de gestão;Principais atribuições do cargo:I. Identificação e análise das demandas de atendimento encaminhadas as centrais de atendimento;II. Realização do dimensionamento e alocação de recursos necessários para atender as demandas contratuais dos serviços;III. Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento dos contratos;IV. Realização de controle de metas dos operadores;V. Análise da volumetria dos atendimentos e curva de tráfego dos serviços prestados;VI. Acompanhamento dos indicadores de performance dos atendimentos realizados na gerência de operações e faturamento;VII. Atuação em atividades de ordem técnica e especializada, com baixa complexidade e sob acompanhamento nas atividades voltadas para a área de dimensionamento, análise e controle de tráfego dos atendimentos;VIII. Apoio na gerência na projeção de faturamentos referentes aos contratos de serviços prestados;IX. Subsídio na área com informações para tomada de decisão e para a contribuição com o planejamento estratégico conforme objetivos e metas da área;X. Realização de previsão diárias de acordo com contratos estabelecidos e demais rotinas pertinentes ao cargo.Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:I. Noções em planejamento de processos, métricas e técnicas de dimensionamento de central de atendimento;II. Comunicação assertiva;III. Análise de tráfego;IV. Métodos estatísticos e legislação aplicável a central de atendimento;V. Aplicativos de escritório (nível intermediário, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editor de apresentações);VI. Inteligência emocional;VII. Comunicação assertiva;VIII. Automação;IX. Proatividade;X. Adaptabilidade;XI. Ética;XII. Gestão de conhecimento;XIII. Relacionamento interpessoal e resiliência.
BRB SERVICOS S/A
